乔布斯：我们只是犯了所有智能手机都会犯的错误

　　至少有两位市场分析人士表示，他们相信苹果所说的——iPhone 4并不存在其它智能手机没有的特殊天线问题。

　　智能手机制造商的天线设计将受到更密切关注，但iPhone4的天线设计不逊于任一款产品，Gartner的研究副总裁Van Baker表示。他于上周六参加了在苹果总部举行的针对iPhone 4的信号问题的详情通报会。

　　从用户投诉及反馈数据看，iPhone 4并不存在明显的天线设计缺陷，Creative Strategies的Ben Bajarin在参加完上周五在苹果总部举行的通报会后表示。

　　在通报会上，苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯称iPhone 4的天线设计堪称一流：“iPhone 4可能是苹果所生产的产品中最好的一种。自三个星期前发布以来，我们已经售出了300多万部iPhone 4，它被认为是智能手机NO.1。”

　　他说，iPhone 4所谓的天线问题，其它智能手机也普遍存在，“这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。”

　　乔布斯演示了用以证明三星和Research in Motion的智能手机有与iPhone 4类似的信号接收问题的视频。

　　乔布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置对信号强度的影响。

　　乔布斯演示手握住不同位置对HTC Droid Eris信号强度的影响。[page]

　　他说：“我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。”

　　据参加此次活动的博客直播的报道：乔布斯称，与苹果以前推出的iPhone 3GS比，iPhone 4的信号接收好过以前的型号。 “首先，智能手机都有信号弱区，不光是iPhone 4如此，所有手机都是这样。第二，来自于苹果客服AppleCare的一些十分有趣的数据表明，每百次通话中，iPhone 4的掉线次数多不到一次。约0.55%的客户曾投诉说天线或接收有问题，从历史数据看，该比例并不高。”乔布斯补充说。

　　《华尔街日报》在其博客直播中称：乔布斯说，“目前的手机还无法避免信号问题，”。他说，“我们认为我们的天线比大多数的好。”

　　乔布斯表示：有关他忽视麾下的工程师就iPhone 4天线设计表示的担忧的报道是错的。

　　《华尔街日报》的博客称：乔布斯介绍，“在苹果，我们有一个由伟大的工程师和科学家组成的团体，我们在此就所有问题畅所欲言”。乔布斯说，“被采纳的总是最好的想法，而不是掌权者的意见，”。

　　产品拆解专家说，iPhone 4采用的是将外壳的某些部位用作蜂窝和GPS天线的新思路。大多数手机使用的内置天线不与外壳直接接触。当用户的手握住iPhone4这两个天线的间隙时，它就实实在在地改变了这两个天线的大小，从而会降低信号强度。

　　屏幕显示苹果的测试室。

　　乔布斯称苹果拥有最先进的测试设施、17个测试室、18名获得博士学位的科学家和工程师，项目总投资高达1亿美元。[page]

　　虽然苹果称iPhone 4的天线问题只是智能手机都会遇到的普遍问题，它还是同意在9月30日前，为iPhone用户免费提供橡胶护套。该塑料护套的售价约为30美元、有各种各样，可有效对iPhone 4外壳上的天线提供屏蔽。

　　乔布斯称：“我们这样做的原因是，我们爱自己的用户；如果我们把事情搞砸了，我们会自我检讨，并更加努力地工作。当我们取得成功时，我们所获得的奖励就是留住了用户。或许我们本应让公关人员来打发这些麻烦事，但我们没有，而是亲自来解决。所以，在过去22天时间里，我们一直都努力解决这个问题。我们认为，已经抓住了问题的核心。”

　　苹果表示，它将在下周召开的季度电话会议上，披露其免费提供护套的作法可能对财务状况产生的任何影响。乔布斯称媒体对该问题的兴师动众为“天线门”。

　　他说：“问题的核心就是，智能手机都存在问题。但数据表明，事实上iPhone 4是世界上最好的智能手机，所以也就无所谓什么‘天线门’。整个智能手机行业都面临着改良天线技术的挑战。”

　　当问及为何免费护套只提供到9月时，乔布斯说：“我不知道我们的下一款天线设计将是怎样的，也许我们天线实验室的奇才们将拿出更好的设计。”

　　分析师称召回iPhone 4将使苹果损失15亿[page]

　　高管现场展示iPhone 4握法。

　　乔布斯与苹果COO蒂姆·库克和硬件工程副总裁鲍勃·曼斯菲尔德回答媒体提问。

　　问：在你前面的演示中，用户几乎把整个手机都握在手里，但是其实只要一碰iPhone 4，就会发生信号问题。你能解释一下其中的不同吗？

　　曼斯菲尔德：你触碰手机时，你就挡在手机和信号之间，所以你碰到一点就会减弱信号，而你如果将整个手机握住，信号会减弱更多。我们没将天线安在顶端……

　　问：你愿意向投资人道歉吗？

　　乔布斯：据我们所知，用户非常喜爱这款手机，对这款手机的体验赞不绝口，我们尽所能地帮助他们解决遇到的问题。对于投资人来讲， 你知道，你投资的是整个公司，所以如果股票只是下跌5美元，我不认为我应该道歉。

　　问：你是否认为你们让用户在外观和功能之间做出选择？

　　乔布斯：不，我们努力做到两点兼顾。例如，我们将手机变得更小，刚好装进口袋里……还有Retina显示屏……就像是一本质量很 好的书，将其他的显示器比下去。虽然成本稍高，但是我们做到了。iPhone 4采用外置天线，电池续航能力也有所加强。我们努力将优秀的设计与良好的功能相结合。”

　　问：如果你能提前知道现在的情况，那么是否会在此前做些不同的事情呢？

　　乔布斯：《消费者报告》的评论对我们来说当然是不好的，而我们当然原本希望能更早地处理这一问题。但是，我们刚刚拿到这些数据，也刚刚才知道发生了什么事情。我们是一家技术公司，思考方式与技术工程师相同。我认为，这种情况不会发生改变，我们爱用户的方式也不会改变。或许这是人性吧——当你表现出色的时候，人们就想要打倒你，这种情况曾发生在谷歌身上。对此我感到无法理解……你们更希望我们是什么样的一家公司呢？是一家韩国公司，还是一家在这些产品领域中领先世界的美国公司？或许答案只是，人们希望别人关注他们的网站。我们公司已有34年历史，难道我们还没有赢得媒体的信赖吗？我觉得，我们已经从用户那里赢得了这种信赖。

　　问：未来10年中能否通过重新设计硬件的方式来修复这一问题？

　　乔布斯：你可以上YouTube网站看看诺基亚手机的图片，它们都在背面贴有“不要触碰这里”的标签。就现在整个行业的技术发展水平而言，没人能解决这个问题。我是否希望苹果能成为第一个解决问题的公司呢？是的。现在我们能否作出改良呢？或许吧，我们将进一步观察。但是，并非所有人都看到了这一点——仅有一小部分用户遇到了这个问题。对于这些用户来说，我们将向其提供手机套；如果不行，我们将全额退款。我们将继续致力于开发不存在这种问题的天线，但我认为目前整个行业都对此无能为力。

　　问：是否考虑过展开召回行动呢？

　　乔布斯：全球各地用户都曾发电邮来反映这一问题，我们对此持非常认真的态度。我们试图找出问题的根源，并带着测试设备到用户所在地进行测试。我们希望看到日志，并尝试获得相关信息。