中兴曾学忠：用互联网思维改造中兴

　　这是曾学忠第一次以中兴手机新掌门人、中兴通讯执行副总裁的身份在媒体前亮相。

　　“我们希望改变。”曾学忠如是说。他身后印有中兴logo的背景板上，一个大大的英文单词”CHANGE”画在正中央。

　　“我今天的装束就是改变，现在要求中兴手机的员工都尽量脱掉西装，改变就是重新定义。”曾学忠说。

　　但曾学忠更希望推动中兴通讯终端业务的改变。曾学忠对《第一财经日报》坦言，此前的中兴通讯更多是工程师思维、运营商思维，在低谷的时候主要是缺乏对用户体验的把握和理解，而现在要做的就是用“互联网思维”改造中兴，中兴通讯终端业务要聚焦消费者，要有互联网细胞。

　　一个有趣的细节是，昨天，曾学忠第一次在公开场合开始用起了英文名字Adam Zeng。一位中兴人士说，在公司内部，曾学忠对自己的名字有两层解读，一是致敬现代经济学的奠基人Adam Smith，另一个是致敬敢于吃“苹果”的亚当，挑战苹果的互联网精神。

　　自称“首席体验官”

　　“互联网思维”成了这位新掌门人的标签。在中兴通讯董事长侯为贵等中兴核心管理层的眼里，曾学忠此前负责中兴在中国区的市场营销，被评价为“业绩突出，具备互联网思维”。

　　在他眼里，什么才是互联网思维？

　　曾学忠对《第一财经日报》解释，他认为的“互联网思维”有三个关键词，一是互动分享，也就是扁平化。例如在北美市场，中兴已经开始把中兴研发、销售等整合成一个团队，扁平化地接近消费者，而在国内，类似的改造也要进行。二是产品创新，给用户带来惊喜。三是与产业链协同的开放与合作。

　　因此，曾学忠给自己的定位是“首席体验官”，“中兴过去有做得好的时候，也有一些低谷，我认为低谷的时候就是缺乏对用户体验的把握和理解，按照用户的体验来定义和改变我们的产品，未来我会作为公司产品的首席体验官，来给产品提出问题。”

　　最大挑战在观念调整

　　无论是作为首席体验官，还是拥有互联网思维，对于能否从B2B往B2C转型，最大挑战还是观念的转变。

　　“中兴此前的传统工程师思维和运营商定制，对方要求中兴做什么，中兴就来做什么，现在要改变成通过我们的体验、互联网思维，聚焦用户，甚至整个中兴终端的理念文化、通过组织和架构流程甚至员工的业绩考核方式都要转变，从而实现从B2B到B2C的转型。”曾学忠对本报说。

　　但摆在曾学忠面前的现实挑战也不算小。此前，记者曾从多个渠道获悉，到去年第三个季度为止，中兴手机业务确实表现不理想。走社会渠道的几款产品Grand Memo和Grand S销量都“惨淡”，根据市场研究公司Canalys的数据，2013年第三季度，中兴手机在国内的市场份额由上年同期的10%下降到了5%，排名下滑到第七位。

　　而在日趋激烈的国内智能手机红海里，中兴仍要寻找自己的差异化定位。提到苹果，用户会联想到创新和良好的用户体验；提到三星，用户往往会联想到大屏和时尚；提到小米，往往会联想到高性价比和火爆的粉丝营销，但中兴呢？

　　曾学忠说，未来中兴的方向是，一是持续打造中高端手机，比如Grand Memo、Grand S、Nubia；二是不放弃500元以下手机，因为首先消费者在低端手机领域还有很大的需求；第三，更加专注消费者领域，努力打造符合消费者需求的手机。

　　曾学忠对记者说，中兴在CES上发布的智慧语音手机Grand S2尽管还有很多地方需要完善，但已经接近了中兴未来的发展方向，他告诉记者，在上任中兴通讯掌门人之后，完全在他带领下打造的中兴手机预计将在3~4月份正式面市。