增强现实和谷歌眼镜如何改变医患交互

据外媒报道，数字技术正在改变医生与患者的诊疗过程。以Sutter Health为代表的医疗机构尝试借助增强现实技术（AR）辅助医生进行诊断。三年前，Sutter Health数字化病患经验负责人阿尔伯特·陈（Albert Chan）博士决定与Augmedix合作，在医患诊疗过程中引入谷歌眼镜这一高科技设备。

（Sutter Health医疗集团与AR创业公司Augmedix合作，让医生佩戴谷歌眼镜辅助诊断。图：Augmedix）

由于虚拟现实技术所带来的便利，如今，Sutter Health组织有超过100名医生佩戴谷歌眼镜为患者就诊。

在过往的3年中，Sutter Health的医生已经在谷歌眼镜的协助下接待了超过17．5万名前来求诊的病人。医生佩戴AR眼镜接待病人。整个就医过程通过摄像头和网络实时传送，在网络另一端有记录员查看医患交互并记录。

“我的记录员名字叫Raoul，他负责将信息输入我们的电子医疗系统并观察整个互动过程。中间他可以就细节提问。”陈医生解释道。记录员扮演虚拟助手的角色，观看并聆听接待病人的整个过程。

首次使用这一设备时，记录员就为陈医生提供了帮助，让后者意识到这一服务的潜在价值。当时有病人前来求诊，声称自己不仅背痛、肩膀痛，还伴有胸部疼痛。

（图为佩戴谷歌眼镜的陈医生。图：Sutter Health）

“这是一个忙碌医生的典型故事。我为我病人的胸痛问题而担忧，担心他可能会有心脏疾病。随后对病人进行检查，听心率，记录员在同时记录，过程显示在谷歌眼镜上。他告诉我：‘嘿，陈医生，病人有提到自己的肩膀痛，而你没检查那里。’我连忙对病人说，哦，对了。我知道我们为你的胸痛而担心，但让我也检查一下肩膀的疼痛吧。”科技让我变得更聪明，我喜欢这一点。

除了帮助医生做出更佳的决策，使用谷歌眼镜还让他们更高效。医生在每天日常工作结束后不必再花上两个小时做医疗记录，这能剩下一大笔时间。因为笔记是实时记录的，相比医生的事后回忆更加准确。如此一来，医生有更多的坐诊时间为患者服务。

“截止到目前，这确实是一个很好的经验。我与病人一起使用，接受率达到97％。”陈医生说。“多年来，每当我思考创新时，我总问自己‘病人会作何反应？’他们总是给我惊喜。坦白讲，他们总会比我更先进。他们对改进报以热情。一旦我的病人们明白了对双方的好处，他们不会有任何疑虑。”

“空出双手让你能够更加专注。回想过去我在工作中不得不为琐事而分心，能够全神贯注在病人身上感觉很好。这是真正了不起的地方。”陈医生说。

每个医生每天最多节省两个小时，对于Sutter Health这样一个大组织来说是非常大的效率提升。陈医生表示，该组织在北加州和夏威夷拥有24家医院，拥有5000多名医生和5．5万名员工，每年治疗300多万名患者。

谷歌眼镜通过给医生更多的闲暇来帮助医生消除倦怠。“这种现象叫做‘职业倦怠’，是我们十分关心的一个元素。”陈医生说。“在美国，临床医师职业倦怠的比例相当高，不同科室中，10－60％的医生认为自己有职业倦怠。在个别科室里，这个比率甚至超过60％。”

“这是整个故事的一部分。有能力为临床医生提供额外的医疗服务，进而服务更多人。我们的临床医生能够更好地关注病患。这不仅仅是记录服务。我们帮助病人更精确地捕捉他们的症状，也帮助医生更好做出决策。”

这正是Augmedix联合创始人Ian Shakil的愿景。2012年他从斯坦福商学院毕业。一位在谷歌工作的朋友让他得以在谷歌眼镜上市之前体验原型产品。他当即受到启发，投入全部精力开始创业。

（Augmedix联合创始人 Ian Shakil （左） 和 Pelu Tran。图：Augmedix）

“我们希望在医疗领域做些大胆创新的事，尽管我们还不能准确知道那到底是什么。”他说。“我辞去当时的工作创建Augmedix，随后Pelu从医学院辍学加入进来。我们在2012年正式成立公司，开始慢慢耕耘之路。”

自从两人认定谷歌眼镜是个机会，在这款产品正式发布之前，他们就在想象医生会如何使用AR。当手头还没有谷歌眼镜时，他们用3D打印制作了一个模型，并请一位医生在诊疗过程中佩戴。“我们就这样获得医生的接受度，收集数据并进行测试。我们会安排真人记录员在一旁，模拟眼镜和Augmedix的运作。”他说。

Shakil表示，公司目前的估值已超过1亿美元，接近1000名医生与Augmedix建立合作关系，在工作时间使用谷歌眼镜。公司在印度、斯里兰卡、多米尼加和美国都有记录员部署。

“这将重塑医患互动，我们仍然认为这只是一个开始。我们希望将医疗打造成一个高科技平台。”Shakil说。