三星Note 7召回：如果你想换机可以看看这篇攻略

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　　相信很多已经购买三星Note 7的用户最大的疑问就是：既然三星已经开始召回手机了，那我买的三星Note 7手机能不能退货/退钱?当然是可以的，只是也需要有条件。在此之前，我们不妨来细读下三星和国家质检总局同时发布的召回声明，虽然都不长，但其实包含了颇为有用的信息。

　　　1、三星Note 7召回需满足三个条件：国行版Note 7，数字型号SM-N9300，在国内销售。

　　首先我们来看看三星官方发布的声明，我们从三星官网的介绍内容可以看到“为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”当然后续还有一部分三星的自我表述内容，不过和本文的主旨内容关系不大，我们先跳过来看重点的部分。

　　三星中国官网，IT168仅作整理和排版

　　其实这段文字可以很清晰的看到，三星无非想表达两方面的意思。一是决定停止销售国行版的三星Note 7，关于这一点大家应该没有什么意见。而重点的部分其实在第二点，我们来细读这句话：“召回在中国大陆地区销售的全部国行版三星Note 7手机。”这里其实说明了两个细节问题。

　　第一点是你的手机必须是国行版三星Note 7手机，第二点是必须在中国大陆地区销售的。所以看到这里相信很多用户就明白了。说的简单点，目前召回的就是在国内卖的三星Note 7行货手机，至于什么港版、欧版、美版等通通不在召回范围之内。

　　如果说三星的这份召回声明看的不大懂的话，国家质检总局同时发布的这份召回声明则更加详细了些，不仅包括产品、型号、数量等，甚至还有原因和具体政策，比三星的官方声明更加详细和公正。

　　国家质检总局网站）

　　首先我们从国家质检总局的国内消费品召回新闻可以看到，召回的时间是2016年10月11日，召回的产品则进一步定义为“在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”，这里的亮点依旧有两部分，分别是在中国大陆地区销售的，以及数字型号为SM-N9300的数字移动电话机，当然还包括数量等。

　　至于在中国大陆地区销售的文字描述则和刚才三星的声明回答一致，所以也就是说只有在国内合法渠道销售的才可召回，其他渠道的“概不受理”。因此我们这里可以先得出一个答案：

　　三星Note 7的召回只针对国内的行货手机，港版/台版/欧版/美版等非行货版本不符合条件。

　　另外很多用户不明白，为何国家质检总局需要给出SM-N9300这样的数字型号，其实主要是国内的行货使用这一型号，可以有效的与其他版本区隔开来(例如美版是N930A、欧版是N930F等)，另外港版虽然也是N9300，不过由于不符合在大陆地区销售，所以同样也不在国内的召回门槛之内。

　　▲目前可被召回的三星Note 7需型号为SM-N9300，且要满足在中国大陆地区销售。(图片来源于网络)

　　当然国家质检总局还给出了召回的具体措施，目前分为两个，第一个是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;第二个则是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。

　　所以接下来我们要谈论第二个问题，已经购买三星Note 7的用户要怎么做?

　　2、三星Note 7用户要怎么做：联系你购买手机的正规渠道。目前三星认证的销售渠道已开展召回计划，第三方渠道还在进一步确认中。

　　其实这部分是最为复杂和头疼的。众所周知，三星这样的巨头在国内其实有很多的经销售，包括官方授权经销商、官方代理商、官方推荐购买中心等，此外还有三星的合作销售渠道，包括京东、国美、苏宁、天猫等等，这里还不包含三星的全国代理商以及合作伙伴(包括天音通讯、爱施德等)，如此庞大的销售体系，究竟要怎么做?

　　之所以我们这么说主要还是在于三星的销售渠道过于复杂。例如在本次召回之后，本站第一时间联系了京东商城，而京东则表示目前正在积极处理三星Note 7的召回，用户只需要在后台的订单页面申请退货即可，而退货的方式也有很多种，包括京东上门取货、京东自提点退货、自行邮寄到京东等，当然需要按照标准的退货流程作业，例如退还已开具的电子发票，配件以及赠品等。

　　另外除了配合三星Note 7的召回计划以外，京东商城目前已经全面下架三星Note 7的产品销售，主推机型已经调整为三星Galaxy S7 edge或三星Note 5产品，目前在网页上已经找不到任何三星Note 7的销售信息。

　　除了京东外，我们也纷纷联系了苏宁、国美和天猫等电商平台，以及三星各大体验店等渠道，得到的答案也几乎一致。所以目前基本可以得到的答案是：三星官方合作的正式渠道，包括迪信通、授权体验店、授权经销商、各大电商的自营平台等，已经率先展开召回的渠道，所以此前在这些渠道购买的用户可以放心了。

　　当然在这里肯定会有用户持疑，怎样判定我的渠道是正规的，这里有个最基本的方法。除了京东、苏宁、国美这些知名的电商平台外，目前三星官网提供了专卖网络查询，如果你之前是在这些渠道购买到的三星Note 7手机，可同样上门办理三星Note 7的召回。【点击查看三星专卖网络】

　　当然我们需要细心提醒的是，各大渠道处理召回的方式并不一样。例如京东直营、三星天猫旗舰店的用户可能1-3天就会收到退款，而三星的授权合作伙伴/经销商虽然也可以直接处理三星Note 7的退货，但退款返回可能需要一定的工作日(通常会在7-14天内)。

　　如果你购买三星Note 7手机的地点既不是知名电商平台，也不是三星官方授权经销商，例如你是从第三方卖家/私人经销商等处购买的三星Note 7要如何处理?

　　坦诚来说目前并没有通用的方式。例如本站联络我们的经销商合作伙伴，对方则表示可以处理三星Note 7的退货退款，但需要等待他们联系上一级的代理商后才能进一步确认，包括退货的后续以及退款的金额目前还没有更多细节，但可以确定的是，一定会受理三星Note 7的召回，毕竟这是国家已经承认的产品缺陷。

　　当然如果遇见概不受理的商家，用户可直接联系各大城市的工商局热线、消费者热线以及国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话进行咨询。

　　所以综上所述，关于三星Note 7召回用户要怎么做?我们给出的直接建议就是联系原销售商。简单来说就是，你向谁买的，你就凭借有效的购买凭证去找谁;如果遇见不受理的，直接联系三星或进行维权投诉!理应在召回范围内的产品，消费者权益受到国家政策的合法保障。

　　3、购买非行货的三星Note 7用户：遗憾的告诉你，你只能去原购买国家和地区提出召回申请。

　　我们刚才说了那么多，其实都是针对国内的三星Note 7行货，不管你是哪个渠道买的，至少买到的是行货，召回只是时间问题。而如果你之前买的是港版、欧版、美版等非行货版三星Note 7，你将遇到一个很大的麻烦，那就是非行货产品无法在享受到国内的召回政策，只能联系你手中这台三星Note 7的销售国家和地区。

　　其实不难理解，三星Note 7在国内的召回其实是属于售后服务延展的一种，你可以变相的理解为“三星公司为三星Note 7手机提供无条件的退款服务”，所以如果你购买的是行货产品自然能享受到这项政策。而如果你是非行货版本，你本就无法享受到国内的售后服务，自然也无法涉及到国内的召回计划，这也就是我们平时说的，购买水货有风险，用户需谨慎的原因之一。

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　　虽然国内无法提供召回服务，但由于三星目前是在全球实施召回计划，所以其实你可以将你的三星Note 7送回至原购买国家和地区享受到服务，例如香港/台湾都提供无条件退货退款，美国则是免费更换其他三星产品或直接退款，不过如果是运营商处签约的产品可能就是免费更换三星手机或iPhone产品等，具体要看不同地区的政策。

　　考虑到有部分网友是通过代购、私人经销商买的产品，目前唯一的方式只能是积极联系卖家处理。但也不必灰心，有律师也表示你和卖家之间存在正式的合约关系，他确实有义务协助你来完成召回流程。考虑到三星Note 7目前销售的产品并不多，希望这部分的网友不会太多。

　　4、三星Note 7全球召回给国内消费者带来的启示：正规渠道购买的电子产品能够享受到最为完整的服务保障。

　　随着三星Note 7全球召回计划的陆续进行，给国内消费者带来的不仅是召回这一流程，其实也引起了我们对消费类电子产品的购买讨论。在电子产品价格和功能差异化越来越小的年代，服务所占的产品比重在逐年提升，无论是来自于产品的使用服务，还是之后的维修服务，它在整个手机购买流程中已经占到很关键的一部分。

　　如果前几年我们考虑的是行水价格差异所带来的性价比，或许这几年我们看重的是产品服务所带来品牌溢价值，而这也正是苹果、三星、华为等企业能够持续增长的秘籍。

　　可以预知三星下一步将面临巨大的市场挑战，而这不仅仅是来自于手机产品。对于品牌经营者来说，任何安全方面的疏忽都可能导致你一蹶不振，前有三鹿后有三星，而有所不同的是，三星拿出了态度想要去积极解决问题，至于用户和市场怎么反馈，我们也将持续关注。

　　5、快速了解三星Note 7国内召回的常见问题。

　　问：多久之前买的三星Note 7可以享受召回？

　　答：三星官方并没有说明这一细节问题，不过考虑到三星Note 7在9月2日正式上市，所以在这个时间之后的三星Note 7都可以享受到召回。如果通过其他渠道提早购买到的三星Note 7，需要凭借有效的购机凭证联系你的经销商。三星官方推出召回政策，但并不是所有的召回都需要联系三星官方处理。简单来说：你从哪买的，你就去找谁。

　　问：我在申请三星Note 7召回时需要提供什么凭证吗？

　　答：如本文所讲，你需要向卖方（电商/实体经销商）提供包含发票、电子小票等在内的有效购机凭证，另外还需要保证配件齐全。如果是通过优惠购机计划，或是商家额外赠送的礼品/配件也需要一并归还，这部分的细节根据商家而有政策上的差异。

　　问：已经使用了一段时间的三星Note 7可以享受召回服务吗？

　　答：只要是在国内正规渠道购买到的三星Note 7行货均在本次召回计划之内，并不受你的使用时间影响。即便你的手机可能已经出现轻微的使用痕迹，根据三星的条款来看，同样也可得到召回。（已经进水、摔坏等人为损坏的情况无法正常召回）

　　问：别人赠送的三星Note 7，我现在担心安全，可以自己拿去三星专卖店召回吗？

　　答：申请三星Note 7的召回需要有效的购机证明。如果你的三星Note 7包含原始发票或其他凭证(例如电子发票、销售证明等)，可以凭借发票到经销商处享受召回。如果无法辨别出你的三星Note 7购买渠道，考虑到涉及退款等问题，建议联系原始购机者。

　　问：我可以把三星Note 7换成其他机型吗？例如iPhone 7手机？

　　答：目前三星除了提供召回的服务外，也可以免费为消费者更换为其他型号的全新三星手机（其他品牌无法提供服务），并退还两个产品之间的差价，而且额外赠送购物券300元，具体可以咨询三星专卖店。当然如果是下个购买其他品牌的产品，可以按照原购买价格全额退款，之后消费者再自行选择。

　　问：我买的三星Note 7的时候是6000元，现在价格是5688元，那我能退多少钱？

　　答：根据国家质检总局公布的信息，销售商需按照原购买价格全额退款给消费者(这里可能要出示购买发票和凭证等问题)，同时回收产品。所以如果你购买时的价格是6000元，销售商也同样应该退你6000元。不过考虑到三星Note 7的上市价为5988元，如果超出的价格部分是你购买的增值服务(例如贴膜、保护壳等)，那这部分需要和销售商协调。

　　问：我的三星Note 7在使用中感觉没有什么问题，不召回会怎么样？

　　答：有句老话叫“防范于未然”，三星选择召回Note 7手机自然有他的道理。可能你的三星Note 7目前不会有问题，但考虑到安全着想，我们建议你及早选择召回。如果你非常喜欢他，并不想召回，甚至还想继续用，那可能要让你遗憾了。本站估计三星在大规模召回Note 7手机之后，应该会对它采用远程遥控或是软件封锁等方式，即便你把三星Note 7留在手中它可能也不是一款正常的产品。