互联网巨头进军智能手机遭遇“难题” 小米手机再陷“返修门”

近来，多家互联网巨头纷纷表示要进军千元智能手机市场，并打出了不要硬件利润的口号。而已销售近百万台的小米手机的“成功”，成为诸多互联网大佬进军智能手机市场的学习榜样。然而，连日来，有关小米手机的负面消息被频频曝光：发货慢、频死机、按键不灵、售后客服电话难以接通等，引发用户一片声讨，使得小米手机一时深陷“返修门”。加上前期爆出的“重启门”，进一步引发了市场对互联网企业进军智能手机领域的担忧。

“返修难”用户欲“砸机”

5月11日，网友“@秦如山”通过微博爆料称：“周围有许多朋友买了小米手机之后出现质量问题，多次询问客服没有获得满意答复，想聚集一帮朋友去上海来福士表演砸手机。”这引爆了小米手机“售后难”、“返修难”等热门话题。

其实，有关小米手机的“返修”售后难问题，此前已经在消费者中传开。新疆生产建设兵团二二二团广播电视台记者陈辉在微博中表示，他电信版小米充电时不停闪屏，自动运行程序软件。“在我‘爱特了’（@）无数次小米之后才回复”。“我订单号告诉他了，他却连个给我维修好的保证都不敢给！”

和传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场，仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。这也使得小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点，其他城市的小米手机用户，只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。

三大售后服务途径

“天价维修费”也使得小米手机的售后服务能力备受质疑。据了解，用户名为“坏石头”的小米手机用户，在论坛上表示他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点。送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。除了“坏石头”之外，猫扑网用户“MUST981”也曾经自爆小米维修费用达到1340元。

对此，小米方面称，目前公司客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点，“如果是手机硬件方面的问题，我们一定会按照国家规定进行三包服务。”不过，有网友反映，小米目前公布的三大售后途径，服务体验并不理想：电话客服很难打入、微博客服和在线客服受理状况也不佳。有业内人士告诉记者，这与小米手机一下子覆盖120个城市，速度太快有关。