苹果军规下的抗争与逃离

　　差不多同一时间，“优谈大姨妈”也收到了安卓系统下应用市场豌豆荚的下架通知。与苹果语焉不详的下架“知会”不同，豌豆荚则将下架原因明确告知：接到对一字之差的“大姨吗”造成侵权的律师函。后经“优谈大姨妈”提交相关材料显示双方申请商标完全不同，经过申诉后，豌豆荚在24小时内将该应用恢复上架。但“优谈大姨妈”在苹果商店何时恢复上架，至今没有准确时间表。根据邮件内容显示，至少下架一年。

　　苹果下架的应用软件不胜枚举：从百度(159.91, 1.22, 0.77%)、腾讯(495.4, 12.20, 2.52%, 实时行情)、360，到优酷(22.04, -0.26, -1.17%)、人人游戏、金山和P P S，都曾被下架过。至于下架原因，被下架者多半只能猜测，自己到底犯了哪一条“军规”。这些在中国乃至全球互联网行业名声“响当当”的公司，在苹果应用商城上，却只能扮演着“寄人篱下”的角色。即便是“无辜”下架，急得百爪挠心，依然要表现出对苹果应用商城所做决定的理解和认同。颇有一番“有错改之无错加勉”的味道。

　　据业内透露，一款中小型APP“打底”需要1000万的投入，正常运行起来投入动辄上亿。目前多数APP还处在烧钱阶段，尚没有成熟的商业模式。因此，一款应用如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪设想。

　　被“误伤”的应用？

　　“苹果已经掌握了有效证据说明你触犯了这条规定，你的账户记录存在着欺诈行为。”4月初，苹果在发出一纸通知后，将“优谈大姨妈”同一账号下的优谈心理、优谈大姨妈、优谈宝宝三款应用软件果断下架。

　　苹果A PP Store中的应用软件如果被下架，原因多种多样，曾有业内人士总结，最普遍的要数“刷榜、刷评论”；应用内容有涉及隐私安全问题、存在与宗教或法律相悖的内容等违反A ppStore条款的；与iO S自带功能存在冲突；应用内容与描述不符；有B ug或者崩溃；以及山寨、侵权等。

　　不过这些原因，均被“优谈大姨妈”的东家，禹容网络创始人、优谈公司董事长李瑜否认。“我们是被误伤的。”李瑜对南都记者表示，“优谈大姨妈”下架的原因应该是被竞争对手下了“黑手”，“我们被苹果下架同时，也被‘豌豆荚’下架。但豌豆荚告知接到对‘大姨吗’构成侵权的举报，经过申诉后我们又重新上架。”

　　据了解，“优谈大姨妈”在去年下半年上架时，已经提交“大姨妈”商标申请；而“大姨吗”一方即北京康智乐思网络科技有限公司，除了已经拥有“大姨吗”商标外，还提交了“大姨妈”商标申请。目前检索记录显示，尚在待审阶段。

　　“优谈大姨妈”代表律师向南都记者表示，“大姨吗”与“大姨妈”所申请的商标均为组合商标，其中文字部分系通用名词，图形部分则具有明显区别。该律师表示，平台在未提供权利人证明等文件的情况下仅依据双方均使用“大姨妈”文字而下架“优谈大姨妈”缺乏依据。

　　“审核过程有一个漫长的周期，但我们已于去年收到商标申请受理书。但是‘大姨吗’商标与我们在文字和图形上均不相同。我们并不构成侵权。”李瑜表示，苹果的下架通知没有具体指明原因，也不提供沟通渠道，让其十分茫然。而苹果表示将“优谈”系列封禁账号至少一年。潘静很疑惑，“如果只是优谈‘大姨妈’涉嫌侵权，为何其它两款产品优谈心理和优谈宝宝也一同下架？”

　　宁可“误伤”绝不“漏网”

　　“其实，我们已经是被苹果第二次下架了。”早在去年12月，“优谈大姨妈”就已经经历过一次。而这两次发生的时间巧合，让李瑜怀疑是“被竞争对手盯上了”。

　　“去年11月，我们搞了一次声势浩大的市场推广活动，耗费在数百万元。还与一家卫视合作一档节目，承诺参与节目的18万获奖用户会得到总计2000万金额的奖品，奖品可在优谈系列的母婴商城领取。”而账号突然被封，致使公司一顿忙乱，采取各种渠道通知中奖用户更改领奖途径。

　　据了解，当初公司账号内的“优谈宝宝”获得“国际金手指最佳行业应用奖”、“最佳小而美应用奖”等多项大奖。“优谈大姨妈”也成为“2013中国创新百强”、“2014最受关注创业十强”。而“优谈宝宝”上线IO S Store首日即成热门应用，不过“转脸”就被下架了。

　　“连夜联系美国总部，但是长达10小时的沟通，换来的结果是：让仔细查看他们发来的下架通知邮件和指南。”李瑜说，在沟通无果之下，公司无奈选择把A PP进行了转让，才得以将原来的应用重新上架，然而多年积累的优质应用地位和大量用户反馈则丢失了。而今年4月的下架，从时间点来看如出一辙，又是一轮大型的市场推广之后，立即被下架。

　　根据“优谈大姨妈”开发后台记录的信息显示，今年4月初，同一用户大量采用毫无意义的内容为“优谈大姨妈”刷屏，连标点符号都一致。根据IP查询工具，发现该用户IP来自北京。就在“优谈大姨妈”被下架后，该用户发出“嘿嘿嘿”的评论，幸灾乐祸之意尤为明显。综合这两条，业内怀疑“大姨妈”被竞争对手“黑”了，而这一矛头直指只有一字之差的竞争对手“大姨吗”。

　　李瑜表示，“依我看来，以女性经期管理为切入点的互联网市场有3亿用户，足够容下多家不同企业以工具类、论坛类、社交类等差异化产品良性竞合，共同促进市场繁荣，何必歪门邪道地自毁行业？”

　　南都记者联系到“大姨吗”创始人柴可。柴可表示，他从来没有对“大姨妈”进行过投诉，严重怀疑有人从中挑拨，借“大姨吗”的名字举报，“这个可以向豌豆荚举证”。

　　柴可进一步解释称，“如果我们举报导致对方下架，而且发‘嘿嘿嘿’的评论，并且所有评论使用北京的IP，我真心认为太弱智了。如此低级的手段，其实只有一种情况：借刀杀人。很多家一起竞争，为了拉拢更多人来站队，借着大姨吗的名字相互打击，最后让被攻击的认为是大姨吗做的，于是一起来打击大姨吗，这样的事情防不胜防”。

　　根据EnfoD esk易观智库产业数据库《中国女性工具A PP市场月度监测报告2014年1月》数据显示，截至2014年1月，大姨吗和另一家A PP开发者，在累计用户规模远远领先于其他女性工具A PP。同期，活跃用户规模也同样处于女性工具A PP市场领先地位。

　　“我们曾经被竞争对手大量抄袭，甚至贿赂其他应用市场技术人员攻击我们的搜索关键词、刷差评、在微博(20.03, -0.19, -0.94%)上辱骂我们粉丝等等手段来攻击”，柴可表示，2013年接二连三接到一个行内人士对“大姨吗”商标的异议，导致大姨吗商标注册滞后很久。

　　不少A PP开发者，对目前的移动互联网的生存环境表示无奈，同时对不道德的恶性竞争更是又恨又怕。在“刷榜、刷评论”的公司屡禁不止的情况之下，很可能自己就被竞争对手利用这些公司“构陷”，最终触碰苹果军规，导致下架。

　　在上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭看来，苹果公司打造的A PP商店模式曾让人顶礼膜拜，至今为止的一个共识依然是，苹果是一个相对公正、中立的公司，它希望能为遵守规则的开发者提供一个良性的生态环境，给用户提供足够安全的体验，它不可能无缘无故地下架某一应用软件，下架“事出必有因”。

　　然而，一位知情人士声称，去年秋天，苹果某高管声称对中国市场的复杂环境不胜其烦，只要发现国内的开发者涉嫌违规操作，宁可“误伤”绝不“漏网”。不过这一传言是否真实无从知晓，但它确实起到了“作用”。业内多位人士对南都记者表示，担心这一“大棒”或许会带来越来越多的“误伤”。

　　不透明的下架原因

　　下架可怕，更可怕的是不知道为什么被下架。事实上，遭遇苹果下架的应用软件数不胜数，百度、腾讯、360、优酷、人人游戏、金山、PPS等一众企业，都收到过苹果“红牌”，迅速被罚出局。

　　下架的公司都会收到苹果发来的一封邮件，而业内人士认为，这封信可以解读为“你侵犯了我的商业利益，我就可以下架，具体原因不解释”。

　　2013年1月，百度全系列应用曾遭遇下架一天后恢复。当时，百度移动云事业部副总经理岳国峰发出微博称，“此次遭苹果下架并非百度忘记向A ppStore续费等原因，至于下架具体原因，目前百度正在与苹果方面进行沟通。”可见，百度被罚下场之后，都不知道到底触犯了苹果的哪一条军规。

　　就算是红衣教主周鸿祎，在苹果军规下也不得不服软：2013年2月，360公司旗下多款应用产品被苹果A PP Store下架，经过1年多的努力沟通，今年3月5日，360才获准重新上架苹果商店。360称，“未来将遵守苹果的相关开发协议，在苹果的规则下继续开发360产品”。态度不是不谦卑。

　　在潘静看来，每一个被苹果下架的软件，不管企业在中国乃至全球互联网行业的地位如何，在苹果的军规面前，都是“熊孩子”一个。“申诉邮件寄出去，几乎石沉大海，如果电话申诉，企业的副总裁甚至总裁能够联系到的是实习生级别的苹果员工，重复告知请研究邮件。”

　　不过，相对于百度、360的下架又上架，“优谈大姨妈”看起来没有那么走运。据悉，“大姨妈”尝试过多种方式与苹果沟通，但最终都被挡在“门外”。苹果的相关人士，始终就是一句话，“让我们继续研究协议和条款”。李瑜表示，前后运作了将近3年，累积了1200万优质用户，投入上亿元的应用，苹果给了一封邮件，未说明原因，说下架就下架。

　　南都记者通过英文邮件及电话，尝试与苹果的不同部门进行沟通，希望厘清苹果应用程序的下架原因及申诉渠道，多日后收到邮件回复，表示“查不到记者的‘应用开发者身份’。”———这可能只是一封来自机器自动回复的邮件。

　　值得一提的是，相对苹果下架的简单直接，开发者想要上架却不是一件容易的事情。潘静说，从几个星期到几个月不等，开发者屡屡抱怨审核流程慢的问题，但苹果从未就此问题做过解答。而在安卓市场一般24小时，其他市场一般1-3个工作日就可能审核通过。

　　麻将心态VS桥牌心态

　　多位开发者接受南都记者采访时表示，国内A PP进入了创新的相对瓶颈期。

　　艾媒咨询CEO张毅对南都记者表示，目前的移动互联网行业同质化严重，大家没有把脑子用在创新上，而是绞尽脑汁地竞争，很多时候是围绕着如何排挤竞争对手、吃现饭。比如有的是不惜代价将对手一个个“接收”，然后来布局自己的入口(吸引用户)或者出口(变现)。“接收”不成，就很容易出现“黑”对手的情况，迫使其无法生存，来保障自己的一亩三分地。

　　在柴可看来，“就像打麻将，四个人围在一起，我赢不赢没关系，我先通过手段让你们仨别赢了，这是很多中国创业者的真实心态写照，对别人的财富和创造充满了嫉妒和仇恨。”

　　柴可认为，相比较而言，在美国创业做互联网，更像是打桥牌，“先机，谁先创造，就好像谁先摸牌谁先出牌一样重要。facebook开创社交网络，而其他后来的都不会去就同样的产品模型再做一个一模一样的产品，而是做像instagram、path等其他形式的差异化社交产品。而在中国，抢得先机似乎没有什么意义，只会见好就跟，而不会差异化。”

　　再则就是策略，“在美国讲求各种市场、产品、运营的组合拳，组合拳一个环节没打好，都不会成功。而在中国，可能你只需要特别懂营销或者公关，只要能把消费者骗了，把投资人骗了，似乎你也能活得很好。”柴可说。

　　巨额投入付之一炬

　　接受南都记者采访的多位开发者均表示，自律是行业发展中首当其冲的责任。但是，作为市场一方，“我们虽然没有权利要求它们将‘使坏’的人清理掉，但是他们有责任提供一个公开、透明、有效的沟通渠道。”

　　开发者戴阳说，“如果是侵权、违规、刷榜，被下架是理所当然的。但如果是被恶意举报甚至被构陷呢？还要强硬地将应用下架，而且不告知原因，也不提供通畅的申诉渠道来维护正确一方的利益，岂不是独裁？对苹果来说下架一两个应用无所谓，立刻会有无数的应用排队等上架。可是作为一个有着几十人的团队，前后研发加市场推广的几千万、上亿元甚至更多的投入，有多少心血将付之一炬？”

　　据业内人士透露，一款中小型A PP“打底”需要1000万的投入，正常运行起来至少要投入上亿元。而目前多数A PP为了吸引足够的用户，还处在烧钱阶段，还未有成熟的商业模式。正当一款应用吸引到千万以上用户，投入了大量资金、人力和资源时，如果遭遇不明因由的“下架”，后果自然不堪设想。

　　以115网盘“下架风波”为例，因115商标并非由115网盘开发商广东五科技有限公司所有，在收到115注册商标权利人发出的删除115侵权软件公函后，包括苹果和安卓市场上多个应用市场将其下架。最终在通过诉诸法律解决之后，下架长达9个月的115网盘，重新恢复上架。115网盘透露，包括苹果在内的多家应用市场上下架后，115网盘每天损失装机量在5000以上，直接经济损失上千万元。

　　戴阳表示，越来越多的恶意举报、恶性竞争存在，市场建立一个完善的沟通渠道是十分必要的。不过对于苹果提供的服务，在应用开发者的圈子里埋怨声很多，只是大家也仅限于在圈内互相诉苦。“敢怒不敢言，多数开发者是不敢公开叫板的，害怕被封号。”

　　360相关负责人曾表示，“企业当然希望他们能够更快速和透明一些。但是我们也能理解苹果的这种管理，毕竟他是一个严格管理的市场，不是一个完全开放的市场。他严格管理带来很多好处，但是的确存在沟通不畅的问题，从企业的角度，确实希望他能提高反应的速度。”

　　在游云庭看来，尽管苹果的iO S商店已经运作了六七年，但依然还不够成熟。在营造良性生态链方面，显然做得还不够。它的规则不透明，最大的原因应该是客观存在的无能为力，即不是执法机关，没有裁决力，因此留下口袋条款。当然也不排除是故意的，这是一个运营策略，如果有太多的“知悉”，经常会出现反反复复的沟通。“大家习惯了免费下载，因此苹果在中国这一方面的收入并不多，商人通常是无利不往，试想没有足够的进账，怎会有大量的人力和财力投入？”

　　逃离苹果生态

　　“苹果的举动高高在上，但是他在自己的生态系统里想维持一种规则，他们的理念可能不是从倾向于根据开发者的感受去做事，而是比较倾向于从保护用户的角度。360也好、别的应用也好，如果产品下架，肯定是违反了苹果的机制或者触碰了利益，或者是苹果希望用户得到的体验这个A PP达不到。”开发者黄先生如此分析。

　　而在互联网专家、无限趋势咨询集团C E O王越看来，iO S和苹果公司已经有点不愿意去改变了。就算可以对开发者怠慢，但是至少不应该怠慢用户。而这种不明因由的下架，在很大程度上伤害的是用户的体验。没有用户，开发者也不会来这个平台一起共赢。“所以他们已经在这方面开始落伍了。”

　　事实上，苹果军规下，一些中小开发者逃离苹果生态系统、转投A ndroid等其他阵营。

　　StrategyA nalytics应用和媒体研究于2013年9月针对超过1600位活跃的移动A PP开发者展开一项开发者调研。调研结果显示，支持A ndroid和iO S分别有84%和68%的开发者。艾瑞咨询C E O张毅认为，2014年，A ndroid的支持率可能上升至9成左右。

　　StrategyA nalytics的另一份报告则显示，2013年全球智能手机出货量创新高达到9.9亿台，比上年增长41%，安卓攫取79%的市场份额，拉开了与苹果iO S、微软(39.69, -0.31, -0.78%)Window sPhone和其他操作系统竞争对手的差距。其中，苹果iO S增长缓慢，仅为13%，iPhone全年出货量为1.534亿台，市场份额从2012年的19%下滑至15%。尽管出货量达新高，但苹果的增速大幅放缓，其新款iPhone5c的业绩低于预期。

　　分析人士认为，苹果如果要检讨自己市场份额为何增长缓慢的话，A ppStore生态圈所遇到的问题也需要考虑在内。

　　链接

　　挑战封闭的苹果花园

　　自2008年推出应用商店A ppStore以来，苹果深刻改变了技术公司与消费者和第三方开发者互动的方式，有效地为苹果用户建立了一个封闭式的花园。这一模式曾让众人顶礼膜拜，但这恰是苹果与应用开发者最难沟通的地方。上架很艰难，几个星期甚至几个月的等待审核，但是下架却没商量，只能得到一封语焉不详的“知会信”。而如果试图沟通，常会倍感“屈辱”，多少副总裁级别的企业高管只能与实习生级别的苹果员工沟通，哪怕是沟通10个小时，对方的回应是：请仔细查看相关规定或者开发者指南。

　　南都记者曾试图联系苹果，被指引与多个邮件账号沟通，截至南都记者发稿，只得到一封英文邮件回复，大致内容是，需要与相关帮助模块取得联系。

　　一位不愿署名的律师对南都记者表示，开发者如果选择通过法律手段来维权，成本不低。如果律师职位比较高，一封英文版的律师函至少1万元以上。而通常来看，一件案子不可能只有一个律师函，曾有律师来回共发了六七十封律师函的情况。不过，如果量大，还会选择按工作时间计算，依然是根据不同的职位价格从几百元到几千元每小时不等。而更高的成本在于时间成本，这样的官司打下来至少几个月。

　　中国互联网产业联盟秘书长李易接受南都记者采访时表示，如果诉诸法律，最糟糕的可能就是，在立案的时候企业已经撑不下去了。然而苹果应用商城，是“私人地盘”，而且是较为封闭的模式，不会因企业的要求而改变自己的规则。尽管苹果应该改的地方很多，但是控制权在它手上，而且目前来看它依然是最优秀的移动互联网生态环境，没有迫切的动力去改变。


　　不过，在115网盘确认不侵害商标权纠纷一案，法官提醒平台提供商，在被知识产权权利人函告制止侵权行为时，应该认真审查，可以要求知识产权权利人同时提交侵权证据证明，并确认其证据证明力；而不应盲目相信知识产权权利人函告内容，以免误伤客户，也可能为自己带来不必要的业务损失。

　　潘静表示，无论封闭管理有万般好，但实实在在存在着不合理现象，规则不透明严重影响了开发者的信心。

　　潘静说，她想做的事情，是希望大家能够组织起来，以一个团体的力量共同应对，和应用平台形成良好的磋商和协商机制。同时呼吁能有监管部门对应用市场进行监管。而工信部电信经济专家委员会秘书长陈金桥此前曾表示，工信部正在建立一个长效的评估体系，对智能手机应用程序、内置软件进行评估和抽查，而且相关的国家实验室和研究院都参与到其中。其次是要将第三方平台纳入管理，成立要备案，运行要监管，而且平台本身的运营也要有所要求，尤其对个人应用开发者要纳入管理体系，如做实名认证等。