2011年陕西省电信用户满意度达78.8分 喜忧参半

2月20日，2011年度陕西省电信用户满意度测评结果新闻通报会在省通信管理局召开。

本次测评由陕西省通信管理局组织开展，并会同工信部电信研究院具体实施，共完成12760个有效用户样本调查。根据电信企业全业务运营的特点，本次测评在以往的基础上增加了对宽带接入业务用户的满意度评价。

陕西省通信管理局市场监管处刘健处长发布测评结果。2011年 陕西省通信行业继续保持平稳较快发展，公共服务能力进一步提升。2011年行业共完成电信业务收入259亿元，同比增长11%。互联网宽带接入用户达到389万户，3G移动电话用户达到396万户，新增电话用户383万户。2011年用户申诉总量同比下降8.2%，电信服务满意度达到78.8分。

陕西省通信管理局尚凯莺副局长在会上指出，当前陕西省电信服务工作中存在的突出问题，如业务宣传不实、业务办理不规范，装拆移机、故障修复不及时，业务办理等待时间长，客服电话人工接通率低等。

陕西省通信管理局要求陕西省电信行业在2012年创造性地做好各项服务工作，不仅要严格规范业务宣传和市场营销行为，还要加强业务办理环节的监督管理，重点要加强网络及支撑系统的建设和优化，提高移动电话的网络覆盖率，提升宽带业务的传输速率和稳定性，合理布局营业网点，增加服务人员，畅通投诉渠道，及时做好装拆移机和业务故障修复。