泰州电信以人为本 打造“满意宽带”

    泰州分公司敲定了关键任务点、评估目标、装维能力、服务支撑等8个类别共40多个维度的行动目标，进一步细化装移机服务、修障服务、障碍发生率、客户申告率等各项指标。泰州分公司将重点围绕装维服务能力提升、接入网整治和优化、强化过程管控、完善服务支撑体系、完善评估体系等5大关键任务，快速、持久地提升宽带服务水平。

    装维服务能力提升是本次 “满意宽带”行动的关键点之一。今年，泰州分公司将全力打造一支全省领先的末梢装维队伍。泰州分公司将优化装维生产模式，在人员配备到位的基础上，分片落实装维现场管理的区域责任制，建立层级组织架构。同时，分阶段组织实施装维能力提升培训工作，组建客户端装维内训师队伍，增强装维服务支撑后备力量的建设，。泰州分公司将进一步建立完善宽带、iTV、FTTH等新型装维业务的装维培训基地，装维人员能手选拔工作与星级评比制度结合，确保所有客户终端服务工程师具备初级及以上装维技能，装维班组长和现场管理员实现中、高级装维技能100%覆盖。