贵阳电信实现宽带预约服务零拒绝

近日，中国电信贵阳分公司推出“资源需求管理系统”，响应宽带服务巩固提升工作要求，实现宽带预约服务零拒绝。

资源需求管理系统推出使用后，针对来源于10000号的用户宽带需求信息，中国电信贵阳分公司实现了闭环业务响应。有资源情况下，工单通过新装业务类型下派客户维系管理中心，在CRM系统中受理；无资源情况下，工单通过全业务系统流转至客户服务部，由客户服务部发起资源需求管理系统工单，落实相应资源的具体情况。该工单按照用户的信息派发所属区、县（市）分公司，由其在48小时内，对需求单进行回复，如需进行建设、查勘，进入“需求在建”环节；如已确认有资源、确认正确地址、确认无法在建等情况，均进入“需求回复”环节进行如实回复。

各受理前台及客户服务部接到回复后，对已确认有资源或有正确地址的需求单录入CRM系统；对已确认无资源的，将向用户推荐替代品。专业管理部门定期统计“需求在建”环节的需求单，从中取得资源建设参考信息，进行建设方案评估测算，对效益比较好的市场，安排相应建设，优先进行处理，确保资源利用率及用户使用率。

资源需求管理系统提升了无资源工单处理的及时性和真实性，为满足客户需求提供了更准确、系统的资源信息。