2016 CES启幕 家电巨头海尔如何理解互联网？

　　一年一度的美国国际消费电子展（CES）开幕，海尔将携众多最新的智能产品第11次在CES登台亮相。

　　不同的是，这一次，海尔不仅展示智能制造的最新探索，也希望让消费者留下这样的印象：海尔，正在努力成为创造卓越用户体验的互联网时代的品牌。

　　在CES的启幕之前，海尔新媒体专访海尔集团轮值总裁梁海山，就互联网转型、机器革命、奇点临近、用户体验等话题进行交流，我们将采访所得整理成文，与诸位切磋。

　　［上篇］成为网络中有价值的节点

　　从2012年开始，海尔进入网络化战略阶段后，我们的目标就是希望能够转型成为一家互联网企业。这的确很难，因为我们要做的事情还不是从0到1，而是要先从N回到0，再从0到1。过去的制造优势不能全部放弃，但在某种程度上它又成为转型的负累。但又必须把自己清零，继续在互联网时代创业。

　　我们的一个认识是，互联网是工具，不是目的。它是更好地创造用户体验、让员工发挥更大潜力的工具，而不是标榜自己的目的。

　　而人是目的，不是工具。海尔的互联网转型，根本目的就是通过组织再造，能够最大程度地释放人的创造创新的潜力，成为生生不息的组织。

　　我们现在的困惑是，到今天为止，世界上还没有一个对“什么是互联网企业”这个问题的明确定义。2015年11月27日，海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏在国家发改委的“发展改革大家谈”活动中演讲时首次提出，互联网企业，首先是能够融入互联网的企业，而不仅仅是将一些互联网技术进行应用的企业，比如说大数据、智能制造，应用互联网技术只是必要条件，并非充分条件。你也会发现，很多当初非常创新的互联网公司在人员规模达到万人这样的级别后，反而也在学习和采用非常传统的科层制管理方式来提高运营效率。

　　互联网企业，应该是企业要成为互联网的一个节点。大家都熟悉的梅特卡夫定律（Metcalfe‘s Law）描述了互联网的经济规律：网络的有用性（价值）随着用户数量的平方数增加而增加。换句话说，在一个网络中，节点越多，并且之间的连接越多，网络越有价值。那么，一个企业成为网络中的一个节点后，它的价值如何定义？我们的理解是，节点的价值，在于你所能创造的连接的数量和质量。

　　所以，互联网最重要的，一个是创造连接。大到一个企业，小到企业里的小微组织、一名员工、一台冰箱，都要成为网络中的一个节点。美国有个叫Jim Hunter的人写了一篇有趣的文章，运用马斯洛的需求层次理论，把物联网里一件电器产品想象成人一样，描述它的自我存在、自我表达和自我实现的需求。他认为，一件电器产品在最高层次上一定有智能化需求，因为它要加入一个网络，并且其中变得“有用”。类似于人的自我实现需求。

　　所以，海尔一直在努力把传统的电器变成网器。未来的电器产品，如果只是孤立地提供冷藏、洗涤功能，一定会消失；它需要和其它物件联网，才会有更“有用”。

　　第二个是，与用户零距离。互联网提供了边际成本几乎为零的与用户构建连接的工具，也使得整个组织完全围绕用户进行重组成为可能。谁离用户最近，谁拥有最多用户资源，谁才是互联网时代的企业王者。