Airbnb受疫情影响预订量疯狂下跌：退订政策调整

去年，Airbnb曾表示会在2020年上市。近日，据华尔街日报报道，根据Airbnb分析公司AirDNA周三发布的报告，3月第一周(3月1日至7日)，北京地区的Airbnb预定量仅为1655单，相比1月5日至11日一周的4万多个订单下降96%。Airbnb在新冠肺炎疫情严重地区的住宿预订量出现显著下跌。

而同样出现新冠肺炎疫情大量确诊病例的首尔、罗马的订单比去年同期降了40%。另外纽约地区的预定量下降了21%。

报告显示，欧洲地区由于疫情爆发，游客开始延迟或取消旅行计划，在2月的最后两周内，欧洲的预订量出现了大幅下降。

《金融时报》报道称，大型会议和节日活动的取消，也冲击了Airbnb平台及房东们的收入，比如巴塞罗那的移动通讯世界大会，以及得克萨斯州奥斯汀的西南偏南(South by Southwest)音乐节。而在3月12日，西班牙足球甲级联赛官方宣布，因新冠肺炎疫情影响，西甲、西乙联赛未来两轮暂停举行。

本周三，美国总统特朗普宣布，严禁未来30天从欧洲来美国的旅行(旅行禁令不包括英国，接受过检测的美国人也将豁免)。全球各地的旅行禁令，预定取消，疫情蔓延导致的出行需求下降，已经对旅游业参与者普遍造成影响。

有外媒报道称Airbnb的上市时间会在2020年三季度前，这个时间可以让它避开因为美国总统大选而造成的股市不稳定期。

2017年和2018年，Airbnb的税前利润均为正值。今年2月《华尔街日报》报道，由于成本大幅增加，Airbnb在2019年前9个月净亏损3.22亿美元，2018年同期则实现了2亿美元的净利润。疫情或将影响Airbnb的上市进程。

另外，由于疫情期间的退订政策被认为覆盖面不够广泛，Airbnb也遭遇了房客质疑。彭博社报道，此前一家从多伦多预定了去日本旅行的客人，因为对疫情的担心取消订单，Airbnb曾拒绝全额退款，因为平台的全退政策不包括日本。

“在Airbnb上的旅行是由个人而非大公司提供支撑的，” Airbnb的房源负责人Greg Greeley在一份声明中说。由于存在Airbnb的“双向模式”，当发生像Covid-19这样的危机时，“不仅对公司产生影响，也影响到社区中的各个利益相关者：依赖Airbnb收入的房东，以及旅行计划受到阻碍的客人。” 该发言人补充说，“ Airbnb致力于尽我们所能，公平地支持双方，这与双方市场的运作方式保持一致。”

近日，鉴于新冠状病毒爆发及其对旅游业的巨大影响，Airbnb调整了预订政策，规定在6月1日之前，Airbnb对那些向客人退款政策较为慷慨的房东，平台将免除其3%的标准房费，并对这些房源进行推广。

需要取消预订的客人(直到6月1日)，Airbnb将把客人支付的服务费以旅行优惠券形式退还，可在未来旅行中使用。

在Airbnb的帮助页面上，如果客人往返于“受到严重影响的地区”，则无论其房东的取消政策如何，都可以通过其“特殊情况”声明获得100%的退款。

目前这些“特殊情况”政策适用于中国、意大利和韩国。Airbnb官网上，还对适用“特殊情况”的可全退订单时间范围及人群出行路线做了详细描述。

Airbnb官网的“特殊情况”退订条款

同样，在上述地区，房东可以取消客人的预定而不会受到罚款。不过目前这种全额退款的特殊政策还不适用于其他国家和地区。