中国网通集团采用HollyKAM 全面升级CRM系统

　　据悉，“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统（二期）工程”是HOLLYCRM(合力金桥软件)继2003年成功实施中国网通大客户管理及一站式服务系统一期工程后,因其卓越的实施能力和服务质量,再度承建中国网通集团的CRM项目。本次应用的HollyKAM大客户关系管理解决方案是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在多年电信行业CRM项目咨询和实施经验基础上，推出的针对电信行业的全面集成的大客户关系管理解决方案，覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范畴，并且提供完全针对电信行业特点的、可定制的电信一站式服务解决方案。通过应用HollyKAM，中国网通扩容后的系统的使用范围已扩展到地市一级，实现集团、省、地市三级业务协调，从而可真正实现对端到端业务受理的支撑，为网通服务大客户的便捷化、快速化提供了有力保障；在业务范围上，实现了多节点任务实例，从而可有效满足客户的业务特点，最终将可支持大客户当前开展的全业务，并建设一个统一的管理支撑平台，管理各级大客户的业务资料，为大客户提供优先、优质和优惠服务提供了有力保障。通过由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司建设大客户管理及一站式服务系统，为中国网通在客户的市场开拓、大客户的信息管理、大客户的跨省专线的调度等方面的综合处理上提供了便捷、高效的工作平台，通过建立大客户服务系统，为网通集团的大客户提供了个性化的、优质的售前、售中和售后服务，将在很大程度上提高网通集团大客户的满意度和整体运营效率。

　　另据了解，这次HOLLYCRM不仅为网通大客户关系管理（CRM）系统进行了升级扩容，还把大客户信息管理系统与“计费帐务系统”、“资源管理系统”、“网管调度系统”等业务生产系统直接相连，从而可显著提高对大客户的服务质量和大客户部门的工作效率。

　　中国网通再次选择了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司为其承建CRM系统，这充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在电信CRM管理软件开发领域的卓越的实力。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生说:“随着电信运营商之间竞争的加剧,利用客户关系管理（CRM）来发现、获取、保持和增加可获利的客户已成为必要和可能。我们结合客户关系管理理论和国内电信行业项目实践特点，推出的HollyKAM大客户关系管理解决方案，致力于以最低的总体拥有成本帮助电信运营商在大客户管理领域获取最大的竞争优势，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，从而可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。提升电信运营商的核心竞争力。”

----《通信世界》