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来源:通信世界周刊发布时间:2007-06-0738浏览
询问 AI英国电信（BT）日前宣布成立21世纪全球企业部，与全球电信运营商分享其独有的下一代网络（NGN）部署经验。英国电信如何借助其在英国本土实施“21世纪网络”战略的经验，帮助其他运营商降低风险，加速NGN部署进程？21世纪全球企业部负责人Steve Johnson近日就上述话题接受了《亚洲电信》记者的采访。
《亚洲电信》：请问英国电信成立该部门的主要目的是什么？
SteveJohnson：正如你所知，英国电信的“21世纪网络”战略，尤其是在英国推行的转型战略，替换掉了所有的旧网络，相比较而言要比同等规模其他运营商的转型战略激进得多，吸引了全球网络运营商的广泛关注。
21世纪全球企业部的理念是，借鉴英国电信在英国的转型经验，采取一定方式与其他运营商合作，帮助它们分析所处的形势及正确看待和实施向NGN的转型。英国电信将和其他运营商一起有效地吸取英国电信的经验教训，快速而低风险地推动转型，最终帮助运营商独立地实施转型。我想转型能够为运营商带来实实在在的经济利益。
《亚洲电信》：从本质上讲21世纪全球企业部是不是英国电信管理服务业务的一部分？
SteveJohnson：成立21世纪全球企业部在部分意义上是为了服务于我们在英国以外批发业务领域进行的转型。英国电信全球服务业务部设有全球电信市场分部，它是一个全球性的批发渠道，正在朝着为其他运营商提供管理服务的方向转型。可以说，21世纪全球企业部是作为全球电信市场部的销售渠道而建立的，是转型战略的一部分。
《亚洲电信》：21世纪全球企业部的转型经验对其他运营商应该有一定的借鉴意义。
SteveJohnson：当然如此。我们在实践中发现全球电信运营商正在通过不同的方式执行转型战略。它们有的与英国电信处境相同，对如何实施转型战略、需要进行哪些投资、如何管理风险、转型对客户带来哪些影响等缺乏认识；另一些通过各种新的机会进行转型，例如投资新的基础架构，拓展网络覆盖范围。在此我们考虑到借助NGN推进转型，因为部署NGN既符合转型战略也能带来新的成长机会。
《亚洲电信》：相比较于设备供应商而言，电信运营商对另外一家电信运营商的接受程度如何？
SteveJohnson：它们乐于接受电信运营商。英国电信的价值在于，作为一家电信运营商，我们自身也在转型，对转型有着非常全面的了解。显而易见的是，设备供应商的优势在于能够提供技术建议，但它会使解决方案沿着其所能掌控的方向前行。英国电信在英国有意采取了多家厂商的解决方案，每个技术领域基本都有两家供应商提供服务，当遇到问题时多厂家供货的安全性优于单一厂家供货的安全性，同时总体成本也得到了降低。
对于我们来说关键在于转型不仅仅是网络转型，它实际上影响到了公司的方方面面，因此为了达到较好的效果，你不仅要对网络技术而且要对系统基础架构进行转型。英国电信对所有的系统都进行了合理化改造，例如进行流程再造使之简化，使不同的业务之间更加协调一致，以及改变业务特性进而影响到整个组织架构。总的来说，转型是彻底的商业转型，而不只是技术上的改变。亲身实践使我们对此体会深刻，设备供应商对转型的了解恐怕达不到这个程度。
《亚洲电信》：从2006年12月成立以来，你们发现哪些事情和成立时想象的不大一样？
SteveJohnson：我们在刚刚成立的时候认为所有的项目都会依照咨询－建网－运作的程序进行。实际上，客户林林总总，需求千差万别，在实际过程中我们并不是按部就班地遵循上述步骤，事情和我们初始预期的不大一样，例如有时候我们首先会针对招标项目向客户提供标书。
《亚洲电信》：你们的目标市场在哪里？
SteveJohnson：21世纪全球企业部面向全球提供服务。当然，在实践中我们发现大多数机会来自亚洲、拉美、中东、非洲和东欧等新兴市场，西欧和北美也存在一些机会。
《亚洲电信》：如何构建人力资源模型，以确保项目启动和扩展的时候有合适的人员供给？
SteveJohnson：我们的人力资源模型有3个组成要素。第一要素是21世纪全球企业部本身拥有一批富有专长、涉足领域广泛的专家，其中一些直接来自“21世纪网络”战略组，一些在咨询方面经验丰富，一些是网络设计专家，另一些在构建技术经济模型、收入和成本的经济模型以及商业模型方面富有专长。因此，人力资源的第一要素是21世纪全球企业部自身，其员工在项目中担任着领导角色。
第二要素是英国电信的相关专业人士。英国电信有研究开发部、全球专业服务部，它们拥有卓越的商业咨询技能，以及部署“21世纪网络”战略的经验。我们与英国电信集团签署了协议，在项目需要的时候可以从集团调用人员。
第三要素是当地的合作伙伴，在项目执行过程中我们可以与当地的伙伴（如设备供应商等）合作，获得及时的支持。
总之，我们拥有一个充满弹性的人力资源模型，可以调用的专家不仅来自21世纪全球企业部，而且来自英国电信的其他部门及各个合作伙伴。
《亚洲电信》：21世纪全球企业部现在有多少名员工？
SteveJohnson：我们现在处于起步阶段，大约有20名员工。我们有庞大的人才库可以调用，因此在一些项目中出动的人员会远远超过20名，当然21世纪全球企业部的20名员工一般都在项目中任领导职位。
《亚洲电信》：您能告诉我们“21世纪网络”战略的最新进展情况吗？
SteveJohnson：我们已经在2006年11月完成了对第一批对用户的切割，现在我们正在某个地区继续对用户进行迁移，未来数月内被迁移用户将达到35万人。此后我们会暂停下来，审视过去的迁移工作，总结经验教训，为2008年开始的全国性大规模用户迁移做准备。尽管在过去两个月内没有质的进展，但是初始的迁移工作在按照既定计划进行，并将在未来数月内完成。
《亚洲电信》：在迁移用户的过程英国电信有哪些有益经验？
SteveJohnson：在理解供应商的能力和技术水平及构建经济模型方面我们颇有心得体会。我们进行了大规模的供应商遴选活动，其规模在业界可以说是“前无古人”；我们还在实验室进行了大量的实验，在网络上发出了大量的测试呼叫。
因为迁移工作涉及面广，所以我们建立了用户体验跟踪小组，以观察迁移可能对用户造成的影响，确保迁移过程中为用户提供的业务不会发生变化，比如尽量保持拨号音与先前一致，否则很多用户会打电话到客服中心反映电话出了问题。 [!--empirenews.page--]
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