美国有线巨头改善客服 缩小与对手差距

硅谷动力6月9日消息 尽管美国的有线公司已在一站式视频、互联网和电话服务方面赢得了客户，但他们仍为改变客户服务质量的不佳现状而努力。

诸如康姆卡斯特和时代华纳等巨头已在拓展客户服务范围，改变用户对他们的偏见。而分析师则认为，要改变这种情况并非易事。

有线公司客户服务的不足，也是其新增客户不如卫星公司的原因之一，尽管有线公司在整合电视、互联网和电话服务方面的竞争价格很诱人。标准普尔的分析师Tuna Amobi称："卫星公司只所以领先，是因为他们在客户服务方面投入了很大的力量。"最近几年来，有线公司在业务运营方面取得了长足的进步，但仍有很大的差距。

康姆卡斯特表示，计划在今年新雇用6000名客户服务员工和技术服务人员。而在去年，该公司则解雇了6500名员工。此举，旨在保持公司快速的增长态势。去年，康姆卡斯特为500万客户提供新服务，今年有望达到650万。

时代华纳，也表示要拓展客户服务市场，以保持与产品发展的同步。据J.D. Power and Associates组织的研究表明，DirecTV集团公司和EchoStar通信公司的整体客户服务满意度要高于有线公司。

随着Verizon通讯和AT&T公司加快步伐，试图争取更多的电视用户，有线公司改善客户服务的重要性就日益体现。AT&T公司的新任CEO Randall Stephenson称，希望随着时间的推移能进一步改善客户服务，"目前，我们的安装线路与有线公司相似，我们的技术人员都经验丰富。"