中消协：2011年宽带投诉仍是热点 聚焦五大问题

2月23日消息，近日，中国消费者协会公布了2011年全国消协组织受理投诉情况，据全国各级消协组织统计汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，移动电话、电信分列2011年投诉量第二位和第三位。

2011年，消费者协会受理电信投诉4.1万件，相比去年的4.4万件上升5.8%，在服务类投诉中排名首位。电信投诉中，质量问题投诉达1.2万件，合同和价格争议分别为6140万件和5653万件。移动电话投诉4.38万件，相比去年的4.76万件，下降8%。

互联网投诉位列服务类投诉第二位。2011年，全国消协组织受理互联网服务投诉20,654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速;五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。

2011年，从投诉类别来看，服务类投诉量延续逐年增长势头，同比增长了0.8%，是六大类投诉中唯一增长的投诉类别，在投诉增幅居前的各类商品和服务中，也以服务类为主。

中国消费者协会表示，服务类投诉量的增长与我国消费结构的不断调整和升级密切相关。为保障服务领域的消费安全，随着消费者服务类消费支出的不断增长，更多地参与服务类消费，加强服务领域的规范和管理势在必行。