家电业要在不确定中做确定的事

在各种内外部不确定性因素越来越多的今天，家电厂商们必须要学会在一系列不确定性中，做最确定的事情。那么，最确定的事情又是什么？又如何去做最正确的事情呢？

何声||撰稿

有人说：过去已过去，未来还没来，想它做什么？对此，家电圈并不认同。因为，对于中国家电产业来说，无论是过去、今天，还是未来，不只是要多想，还要敢想、敢干。因为接下来所有家电人只有一条路可以走：那就是，在这个持续动荡的时代、面对一系列层出不穷的突发意外和多变因素，都必须要坚持自己认定的方向，做正确的事情，创造出更多更好的产品，来满足更多中国家庭的需求。只有这样、才能拥有思考的资格和能力。

当前家电人所处的这个时代太多变、用户亦多变，竞争对手同样也善变。那么，对于众多家电厂商来说，在这个不确定的时代通道中，当前及未来最确定的事情又是什么？同时，又如何去做最正确的事情？要知道，短短几年间，摆在家电企业和商家面前的那些不确定性因素，实在是太多了；无论是供应链和产业链，还是零售体系和用户需求，都面临着一系列的不确定。甚至还会有一些意想不到的突发意外频频来袭。

尽管当前家电厂商所面临的一系列不确定因素有很多，但是梳理40年来一些厂商的市场表现，很多家电人内心都非常清楚：时代变，我变；时代不变，我还在变；时代小变，我大变；时代巨变，我重生。这种商业魄力背后，隐藏的正是家电厂商们直面挑战与风险的斗志、勇气和动力。正因为此，家电厂商内心应该比任何时候都清醒和清楚，必须要在这个不确定的时代中做最确定的事情。

首先，必须要非常肯定地坚持一点，那就是“以用户为中心”不动摇，建立起真正的用户思维。而不是在伪用户思维下的产品硬件升级迭代，产品硬件的规模化制胜。目前来看，这条路已经很难再走下去了。用户思维的关键，就是要摆脱对产品规模化的阶段性依赖，要真正通过产品为纽带下的体验最优、服务最优，从而赢得用户的全面信任。

只要获得来自用户的信任，那么家电厂商就有足够的时间和空间去探索各种产品、模式和体系的变革与创新，就不会被一时的业绩低迷和出货差劲而连累，甚至动摇发展的方向和目标。只有真正让用户获得更好的体验和享受，才能形成品牌独有的粉丝经营体系。所以，在寻找目标用户、满足目标用户需求的道路上，家电厂商必须要坚持、坚定地走下去。

其次，应该要非常明确地探索一点，那就是“以创新为底色”不动摇，真正靠创新打造企业的差异化竞争手段、方法和思路。这些年来，无论是家电零售商，还是品牌商，或是服务商，已经深受产品、服务、营销、推广等各种同质化的伤害和拖累，总是在低价格竞争的泥潭中拼杀。只有创新，才能让家电厂商走出当前同质化竞争的泥潭，同样也只有创新，才能让行业找到新的出路和思路。

创新对于家电产业来说，既是一项系统性的大工程，也是阶段性竞争的小策略，还是企业实现与同行竞争区隔的战略和战术“二合一”的有机体。从小处说，创新不只是产品技术层面，还包括营销、服务等多个层面，真正只要有区隔就会在市场上产生效果；从大处说，创新是企业经营变革层面的重大工程，解决的是整个产业和企业的可持续发展大问题。这正是“只有创新能拯救家电产业”的根源所在，因为创新无处不在，有大创新也有小创新。

再者，所有人都需要不断学习，特别是努力学会战略与战术的精细化运营和区别化管理，真正要实现战略的大定力和战术的应变力。既要有大战略的格局和视野，也要有游击战的反应和洞察，最终在这个多变的世界中坚持战略上的目标方向不动摇，同时保持市场竞争中的快速与灵活，才能更好地满足发展和竞争的需要。

企业作为产业的一分子，发展轨迹永远不可能离开行业的大轨道而独立前行。因此，如何在行业大涨大跌过程中保持经营的相对稳定和可持续，而不是追求一时的涨涨跌跌。这其实考验的是整个企业作为经营个体的稳盘和破局能力！