【揭秘】搞定用户就是个伪命题,家电企业关键是定义产品

这是一篇来自家电圈与部分家电经销商，对于当前市场困局的交流和沟通内容，文章以商家的口气和立场，仅供部分家电企业参考和思考。

嘉君||撰稿

搞定用户，对于很多家电企业来说，就是一个“天大的笑话”。这真不是一两个经销商的想法。

家电企业的主业是什么？是打造好的产品、差异化的产品，有卖点解决痛点的产品！现在的流行说法是“家电企业不要坐井观天、更不要闭门造车，而是要为用户造好产品”。问题是，一些家电企业们连好产品都搞不出来，还要去搞定用户。请问工厂拿什么去搞定用户？便宜的价格？这个时代永远只有更便宜、没有最便宜。

从这个角度来看，家电企业的经营和发展重心，当下一定是用户需求下的好产品开发、定义和创造。这是一切家电商业竞争的起源，也是家电经销商们参与市场竞争的主要手段。没有产品，让我们拿什么去跟用户沟通、交流？又如何让用户下决心购买？天天说价格便宜，我们都会疲劳和厌倦，更不要说用户们了、。

这些年来，外界对于家电经销商有很多的误解，总认为低价格战是我们这些唯利是图的商家要打的，经销商最喜欢低价格战。其实，真正降价促销的是工厂，我们有时候的降价促销是真心没办法，就是割自己的肉啊。因为产品没有差异化，千款一面之下，不能拼爹拼娘只能拼低价。所以，各个家电商家当前在一线市场竞争最大的差异化就是价格，京东比苏宁、国美低，苏宁比经销商低，最后是经销商的价格最高，这生意还怎么做？

可以说，做生意的人，没有特殊情况，没有一个人愿意打低价。因为大家都要吃饭、都要生存，还要活下去。而唯一的活路就是“造产品、卖产品”来赚钱。国家没有补贴、行业也没有政策，只有自己动脑筋想办法这一条路了。所以，我们对于好产品的渴望比用户更迫切、更彻底。所以，只要我们手上有好产品，一定会挖空心思去销售、推广和引爆。

这几年，少数头部家电企业发现问题严重性了，不能让经销商与电商一起价格裸奔了。所以开始为经销商群体提供一些定制款、差异化的产品。尽管与期待中的差异化亮点还有不足，但是与电商平台、连锁卖场的低价产品相比，总算功能上有了不一样的地方，当然利润也丰富了不少，总算让我们这些经销商们有点信心和动力了。

所以，我们并不赞同企业将所有的精力都投向用户，所谓的经营用户现在是个伪命题，一没有体系、二没有手段、三没有团队，嘴上说说用户能听？当务之急，家电企业还是要抓住一点：拥抱用户很重要，但别想着去搞定用户，只要牢牢围绕用户制造他们需要的好产品，甚至是超出预期的好产品，就可以了。想太多其它的，说白了做不到反而伤神、浪费时间。

相信，只要经销商群体有区别于其它零售商的好产品，就一定能在线下门店找到自己的经营之道。那是什么，就是凭借家电企业的好产品，去学会经营用户！商家才是经营用户的主角，而工厂则是背后的主导。