据Zoom于25日举办的第二届亚太区中小企业高峰会披露，亚太区中小企业（SMB）的AI应用虽已全面普及，但普及率的提升并未直接转化为效率。
Zoom全球产品行销经理Sara Staffaroni引述IDC数据指出，目前58%的企业仍处于“AI杂乱期”，即不断测试新工具和新计划，却未见实质转型成效。员工每周有近60%的时间耗费在管理沟通细节，而非处理核心工作。超过5成员工每周需花费超过11小时在不同人员与系统间追踪、查找信息，相当于每周浪费超过一个完整工作日。
Zoom亚洲区中小企业负责人William Smith表示，AI已跨越实验与试点阶段，成为企业日常运作的核心。勤业众信最新研究显示，亚太区已有78%的中小型企业使用至少一种AI工具，且有82%的中小企业计划增加AI投入。Smith分析，数码能力已不再是后勤支持，而是直接挂钩营收的基础设施。未来5年内，亚太中小企业将有近70%的营收需通过数码平台达成，比目前水平大幅增长21%。
印度市场方面，Zoom印度中小企业负责人Swati Agarwal指出，印度拥有全球最庞大的中小企业生态系，许多企业面临跨城市营运与精简团队的压力，对AI的期待极其务实。Agarwal进一步表示，印度企业的重点已从“尝试新工具”转向“建立自动化工作流”，核心需求在于减少手动协调、缩短回应时间，并在业务复杂度增加时维持服务品质。目前印度已有82%的中小企业将AI视为营运关键，预计5年内这一比例将升至91%。
Staffaroni强调，企业应专注将AI直接导入现有工作流程，使日常工作连结且更有效率，而非增加更多工具。这将帮助中小企业降低时间成本、有效服务客户，并在不增加复杂度的情况下控制成本。
