欲摆脱对IBM依赖 联想印度公司自建售后服务网络

据印度媒体12月25日报道，中国PC制造商联想为巩固印度市场，降低其对IBM的依赖，已投资建立起自己的售后服务网络体系，且该公司并未延续在售后服务支持方面与IBM的协议。

消息人士透漏，在过去半年里，联想印度公司为建立自身的售后服务网络已投入超过10亿卢比(约合人民币9803万元)，这一举动意味着公司对印度市场的重视。联想印度公司服务部执行董事Sudipto Ghosh表示，自联想收购IBM PC业务以来，联想与IBM之间一直存在一项协议，即由IBM管理联想PC的售后服务业务。如今，联想建起自己的售后服务网络，正因想获取一手的消费者信息，同时也使售后业务更加透明。

与此同时，几位不愿透漏姓名消息人士表示，依靠外部关系进行售后服务的物流成本对公司来说也是一笔不小的开支，特别是在如今经济大环境不景气的背景之下。

Ghosh称，公司售后服务网络转型今年4月就已启动，并按阶段逐步展开。目前为止，公司的售后服务已全由公司自行管理。

联想印度公司与IBM的售后服务协议两个月前终止，但公司却花了过去半年的时间来建设为各类消费者服务所需的基础设施和服务平台。

联想印度公司高层表示，在建设售后网络过程中，约6-7亿卢比(约合人民币5863.2万-6840.4万元)被用来购置零配件。其余资金则用于建设客服中心和进行员工培训。Ghosh表示，如今他更愿将联想印度公司比作一颗刚加了润滑油的引擎。公司极大提高了自身的服务水平，并且在降低了成本的同时，为客服提供更加快捷的服务。”

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