宽带质量问题频发：如何监管引深思

21ic通信网讯：3月12日消息，“商品不满意、质量有问题，包退包换包售后”，这是商品买卖中遵守的规律。既体现了对买家的贴心服务，又体现了卖家对自己产品的信息。现如今，人民的消费形式越来越多。不同于以往实实在在的商品，现在一些看不见摸不到的服务，例如现在几乎家家户户都在使用的宽带，能不能同样享受“包退包换包售后”的政策呢？

日前，记者接到用户李女士的投诉，该她表示，搬进小区时看到宽带通的广告，其包年的宽带费用要比三大运营商的宽带业务都要便宜很多，并且宽带通标榜自己拥有很高的带宽，从字面意思上看，确实显得性价比非常高。但是，安装了宽带通之后，会间歇性的出现宽带断网的情况。据了解，李女士平时在家需要上网处理工作上的事情，经常断网为她带来很大的不便。

据李女士陈述，一次家中断网，正赶上她将要收发一封重要的邮件，李女士只能赶紧打电话给宽带通的客服，当时正值周末，正是上网人数较多的时候，宽带通无故断网让李女士十分不解，但客服给她的答复是，在下午五点之前上门维修，但断网的时候是上午，也就意味着，李女士的家中将断网一天。

随后，李女士向宽带通客服强烈要求必须中午12点之前解决，在她的再三要求下，宽带通的工作人员才解决了网络连接中断的事情。李女士向记者透露，家中的网络在一个月之内，总会有几天莫名的断开，并且宽带运营商并没有提前通知。

事后李女士回忆，无故断网让消费者十分没有安全感。价格低质量并不能低，网速太慢以及服务怠慢，都给李女士留下了十分不好的印象。“等周期满了，我不会再用宽带通了”，李女士气愤的说。

对于宽带频繁断网，网速普遍不能达到的现象，记者通过微博搜索，发现这确实是使用宽带通的普遍现象。

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有网友在微博表示，宽带通声称有50M的光纤网速，但在晚上十点钟时，测试速度仅为9KB/秒。

还有网友抱怨，“50M宽带，高峰时段也仅仅能达到200KB/S，也就是相当于2M，50M和2M也相差太远了吧？！”

另有用户伤心的表示，就算宽带通再便宜也不续费了，她甚至连公司邮箱都登陆不了。

对此，有业内人士提醒消费者，针对铺天盖地的宽带提速，专家认为提速是一个慢慢发展的过程，用户盲目选择高带宽是不理智的。特别是选择宽带商的时候，一定要到正规的营业厅去办理，不能只看价格，一些小宽带商“以次充好”、“以假乱真”，低价格，只能换来低质量、低服务和高风险。

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