中国CIO：避开数字业务执行中的三大陷阱

作者：Gartner研究副总裁沈哲怡

2023年Gartner CIO和技术高管调研显示，受访者中67%的高管认为其数字投资未能实现预期业务价值。数字业务是中国企业机构的重中之重，因此首席信息官（CIO）热衷于展示数字投资对业务的影响。为避免数字业务执行中的陷阱，领导者需要平衡多个项目之间的数字投资，明确各项投资对业务成果所做的贡献。

陷阱1：降本增效的优先级高于增加营收

在2023年Gartner CIO和技术高管调研中，63%的中国受访者将促进卓越运营列为过去两年数字投资的首要目标，其次是改善客户体验（41%）、提高成本效率（31%）、实现营收增长（24%）以及推出新产品和服务（24%），见图1。

图1：过去两年的数字投资目标

这表明，企业机构首先考虑的是如何降本增效，然后才是如何增加营收。然而，这种做法并不能帮助实现业务价值。虽然IT预算停滞的原因一部分是因为经济放缓，但一直以来由于IT领导的数字投资对降本增效的偏爱，使企业更有可能将IT作为成本优化的目标。由于预算有限，CIO可能会进一步依靠成本和效率优化来显示其价值。不过业务运营有最低人数和技术要求，成本压缩存在下限。另一方面，业务发展则不存在上限。CIO应该更专注于发展业务和改善客户体验来扩大其对业务的影响力。

陷阱2：渴望实施多项数字计划，但缺乏有力的财务论证

2022年Gartner企业增长战略调研显示，中国的业务领导者希望通过多项数字化举措来推动未来增长。这些举措涉及多个营收领域，例如发布新产品、改进客户体验和开发数字生态系统，也包括一些降本增效的措施，如提高效率和改善决策等（见图2）。

图2：推动未来增长的数字化项目

考虑到未来两到三年内的经济压力，企业机构不太可能投资愿望清单上的所有内容。此外，调研显示大多数中国企业青睐有较好ROI预期的项目，所以CIO应该更加专注于有较好财务论证结果的项目。

陷阱3：数字能力未转化为业务成果

中国企业机构多年来一直在建设数字技术和运营能力，Gartner的数字化执行记分卡（Digital Execution Scorecard）显示，企业机构已经在这方面具备了较高的能力，例如：拥有数字技能的IT员工占到IT员工总数的35%，基于云的应用占到应用总数的30%，跨职能的业务IT融合团队占到应用开发团队总数的33%（见图3）。然而，这些能力并未转化为业务成果。数字化执行记分卡显示，大中华区（参与调研的地区包括中国大陆、香港和台湾）受访者通过数字产品和服务、平台业务和“即服务”模式实现的营收贡献，只有个位数。

图3：数字能力与业务成果缺乏关联

数字能力水平较高，但对业务成果的贡献较低，这无助于中国CIO展示其业务影响。部分原因在于，CIO通常不直接对业务营收负责，也不接受针对此类指标的评估。

为此，CIO应该确定实现未来业务目标所需要的数字化能力与目前水平的差距，投资具体技术和能力以弥补差距。同时，要把技术能力与业务指标挂钩，并对应到IT团队所有层级员工的KPI中。

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