联通呼叫中心服务创新 借4G引入移动办公模式

 在运营商的服务体系里面，呼叫中心一直扮演着重要角色，而在4G时代，呼叫中心的服务模式也开始进入移动轨道。

北京联通一直在探索移动互联网呼叫中心的新应用，试图将最为流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行业，利用移动坐席解决高话务量接起与人员坐席的配比问题。

随着移动互联网技术飞速发展，北京联通在移动坐席应用方面有了更大突破。话务员可以使用4G智能终端，利用北京联通先进的4G数据网络，在任何时间、任何地点登陆呼叫中心平台，实现客户服务。

中国联通北京分公司信息导航业务中心副总经理魏婕在参加近日举办的2014中国呼叫中心及企业通信论坛时表示，北京联通移动座席拥有行业领先优势：

一、全业务运营优势，客户群体广服务种类多，融合固话和移动业务的移动座席;

二、号码资源优势，联通接入号码种类多，供企业多种选择;

三、通信资费优势、提供语音、流量等多种产品组合的综合套餐包，让企业成本降低，投入产出比高;

四、依托中国联通4G网络优势，保证移动坐席应用流畅运行。

在4G发展策略上，中国联通总经理陆益民曾表示，面向4G时代，中国联通以“3G+4G 移动宽带领先” 战略，构建WCDMA+LTE协同领先优势，将成为中国覆盖最好、用户体验最好的移动宽带网络。

3月18日，中国联通在全国25个城市率先开展4G网络服务，计划到年底可增至300个，初期的4G网络是目前已拿到牌照的TD-LTE制式。目前，联通4G信号已经覆盖北京五环市区内，通州、顺义、大兴、昌平中心区域里，联通均已经实现4G信号覆盖。