O2改变用户策略 培育“粉丝”级用户

英国移动运营商O2近日改变营销策略，将关注重点从用户规模的增长转向培育关键用户忠诚度。

这一消息是O2母公司西班牙电信消费者战略和发展部门负责人Jonathan Earle在最近的一次营销会议上透露的。他表示，移动运营商要对饱和市场的现实作出回应。

Earle表示，公司的各个品牌需要将现有用户视为“粉丝”，这些“粉丝”能够将使用电信业务的体验、喜好向自己的社交圈渗透。他认为，用户口碑是一种更广泛、更强大的营销工具。

谈到解决用户流失问题，他补充说：“我们掌握用户的通信圈，并知道用户在这个圈子中的影响力如何。如果用户转网至其他移动运营商，那么他很可能带走一串相关的用户。” 为此，保留现有用户对移动运营商而言就显得更为重要，营销重点也需转向为长期在网、有影响力的客户提供折扣。