整合微软与Line技术 硕网拓展AI对话应用

硕网信息整合Line与微软（Microsoft）Azure OpenAI服务，将对话式服务融入叫车平台等应用场景。硕网也透露，其也协助台湾半导体业者建置内部人工智能（AI）工作助理。

台湾微软日前表示，合作伙伴硕网信息结合微软Azure OpenAI服务以及Line CLOVA Chatbot聊天机器人，为Line Taxi平台增加AI语音叫车服务，也为台北捷运的官方帐号增添智能查询功能。

硕网信息表示，其AI Admin Portal管理平台原就串接Line官方帐号相关的对话服务功能，2023年对接微软Azure OpenAI的应用程序界面后，进一步开发其他应用。

Line Taxi平台以Line CLOVA Chatbot为服务基础，借助微软AI模型进行语料训练，提高系统识别的准确度。同时，透过微软语音文字互转的技术，搭配Line Call Plus语音服务，用户可透过语音叫车，跳脱以往输入地址的过程。新功能预计于10月上线。

硕网也协助台北捷运在Line官方帐号推出智能查询功能，新功能9月上线，用户可透过对话询问票价、路线等信息。微软Azure OpenAI服务使对话机器人进化为可理解使用者来意、情绪表达的智能客服机器人，提高答复精准度。

至于训练语料来源为何？硕网表示，包含客户提供的常见问答数据库、文件档案等，已在其AI Admin Portal平台预先学习及存取；此外，Line官方帐号、智能客服等不同管道也会接收到客户信息，经过后台分析，将信息转为可供对话机器人再次使用的数据。

除了上述合作案例，对话式AI服务还可用在哪些场景？硕网指出，客户涵盖金融、半导体、传产制造、公部门、美妆品牌等不同领域。

例如，团队协助半导体业者和其他传产企业等，建置内部使用的工作智能助理，也协助一银、台新、北富银、永丰等85%以上的台湾金融业者，建立对话式AI客服。其他品牌的官网和社群平台，也都有硕网建置的智能服务。

成立于1999年的硕网信息，在自然语言处理、语意分析等领域深耕已久。硕网信息总经理邱仁钿表示，发展企业对话式AI服务已超过20年，也是台湾微软和Line的共同合作伙伴，将持续协助客户把痛点转为切合实际需求的服务。