印度电商裁9成技术员工 AI取而代之

印度IT人力难敌AI成本优势。法新社

印度新创电商支持平台Dukaan创始人Suumit Shah日前在Twitter透露，由于公司财务难以负担客户支持团队人力，遣散了9成的技术支持员工，并将工作交由更有效率、成本更低的AI完成。

据The Register报导，Dukaan旨在协助客户快速完成电商部署。在公司营利考量下，Dukaan已遣散9成技术支持团队员工，并以自行开发的AI接手客户技术支持的工作。

Dukaan创始人Suumit Shah表示，引进AI后，平台首次回应时间从原本的1分44秒大幅缩减到零，解决时间也从2小时13分缩短到3分12秒，整体客户支持成本则减少约85%。

Shah指出，在当前经济环境下，新创业者不得不以营利为优先考量，而不是以成为独角兽为首要目标。

过去有超过20年的时间，印度被视为廉价IT人才的重要来源，并有效协助当地科技业者节省成本。另一方面，聊天机器人已是常见的前线支持工具，其工作主要是将客户导向自助服务选项，让员工有更多时间处理较复杂的问题。

Dukaan的经验点出，即使印度IT人力仍较其他许多国家便宜，但在劳工薪资上涨后，AI已成为更实惠的选项。

责任编辑：游允彤