7-11携工研院打造无人超商 提升新零售体验

7-ELEVEN打造全台首家24小时的无人超商X-STORE 7，由距离车程30分钟的母店面线上实时监控无人超商。李建梁摄

7-ELEVEN于19日宣布与工研院合作，借由7-ELEVEN经营的「OPEN POINT生态圈」串联工研院「拿了就走解决方案（Grab Go System Service）」，以三大特色包括易体验、可复制、高营运，打造全台首家24小时的无人超商X-STORE 7（7-ELEVEN第7间无人超商）。

7-ELEVEN表示，自2018年起推动智能零售实验场域X-STORE，将实验场域中的智能服务扩散到全台超过1,600个据点满足商圈需求，累计吸引超过4,000万人次体验，如自助结帐导入高来客门市、智FUN机导入封闭型商圈等。7-ELEVEN同时指出，可借由后台数据观察消费者的喜好进行机动调整。

工研院总营运长余孝先指出，无人商店「拿了就走解决方案」，透过人工智能（AI）、物联网等技术，可提升消费体验与零售库存精准预估，「以软带硬」协助商务、零售产业，在AIoT 转型革命中快步前进。不过，工研院指出，无法陈列冷冻商品是无人商店目前的限制。

工研院指出，近几年在疫情的影响下，加速产业数码转型脚步，不管是AI、巨量数据或物联网等技术，须思考如何从管理层面到销售服务整体的数码布局如何更完整，以及精准掌握消费者喜好，才是业者在新零售时代决胜的关键点。

统一AI事业群协理张家华认为，服务科技要做得深，需要时间积累。

张家华指出，10坪空间服务近千名工研院员工，等同每坪服务百人，自6月试营运至今已吸引超过2,000人次体验、回购率高，预估将是未来超商高营运、可获利的经营模式，有机会进驻无法开独立店的商业办公大楼、校园商圈等封闭型商圈。

值得一提的是，张家华说明，X-STORE 7会在卖场天花板上安装超过30座影像追踪传感器，以「隐」像追踪技术匿名式掌握消费者入店后的购物行为，15台IoT智能货架陈列超过300款商品选择，全店智能货架共搭载超过1,300个重量传感器，与超过3,000组多重传感器，可实时侦测消费者拿走／放回的商品项目与数量，过程中透过AI、IoT组成的AIoT多重传感系统，经过SMA（search monitor application）系统进行信息数据重组、演算，进行人流热点分析、确认购物需求，打造智能消费体验。

责任编辑：张兴民