社群平台当心了 对话式AI恐催生新业配

台大资工系副教授陈縕侬表示，生成式人工智能（Generative AI）让人类重新思考自身定位，个人的分析和评估力变得更重要；相关应用的聊天机器人可能改变社群平台的广告模式，催生出更能理解用户内心需求的对话式「AI业配」。

台湾网络暨电子商务产业发展协会（TiEA）和91APP日前举办AI商务趋势高峰会，陈縕侬参与其一论坛。

她谈到，过去已有许多AI应用，近期新技术出现，让人思考自身定位有何改变。以学习金字塔而言，人类学习能力从初阶到高端可分为记忆、理解、应用、分析、评估、创造。学校教育较着重于培养学生的记忆和理解力。

生成式AI工具出现后，更上层的分析和评估能力更为重要。用户与聊天机器人对话时，必须妥善分解问题、下对指令，才能从机器人得到最佳答案，这个过程考验的就是分析能力。

由于现行聊天机器人生成的答案不一定正确，用户也得评估、判断答案的品质如何，而非照单全收。

陈縕侬并指出，ChatGPT提供许多新插件（Plugin）功能，也可能改变许多平台的广告模式，催生「AI业配」的新商业模式。

目前Facebook是透过用户点阅的纪录，持续推播特定商品广告，而串流平台YouTube则会在影片中插播广告。两种方式可能都会降低使用者体验。

她认为，面对聊天机器人时，用户会不自觉谈到内心话，例如忙着顾小孩，夫妻没有时间出门看电影等，此时聊天机器人可趁机推荐影音串流平台服务。如此一来，便是在理解用户内心需求的前提下，引导购物，行销手法更接近真人一般自然，比起提供大量广告好得多。

事实上，微软（Microsoft）、Google皆有意发展类似服务。例如微软日前在开发者大会中即宣示，将会把Bing查找引擎带入ChatGPT，使后者对话回应可引入最新查找结果。Google展示新版查找引擎时，也示范了如何对接Google Shopping页面。

Facebook母公司Meta近期也强调重塑AI相关基础建设，包括芯片、数据中心、超级电脑等。针对广告部分，则推动一项AI沙盒测试计划，提供内容生成、文案改写等相关工具。

Facebook广告露出方式确实遭到不少使用者抱怨，而生成式AI浪潮会否促使其改变广告方式，催生新的商业模式，值得后续观察。