AI如何与人同行？ 虚拟主播的启示

人工智能（AI）浪潮横扫各产业，数码行销和媒体是应用相对成熟的领域之一。相关业者和专家认为，AI将如同网络，逐渐化为企业的标准配备，而数据治理仍为基本功。近期各地出现许多AI虚拟主播，也再掀起工作取代的相关讨论。

中国台湾网络暨电子商务产业发展协会（TiEA）和91APP举办AI商务趋势高峰会，现场许多业者分享应用案例。

TiEA理事长、91APP董事长何英圻指出，现在使用网络的公司，并不会自称网络公司，因此可预见，当电商和AI愈趋普及，成为零售业者的标配，未来也不会再有公司自称电商公司或AI公司。

台湾人工智能实验室内容CEO黄万亿徽谈到，团队协助歌手陈珊妮推出AI版歌曲，也与电视台合作推出AI主播，目前要到完全拟真仍有段距离，但已可达到难以直接判断虚实的地步。

她认为，AI应用的完美状态是辅助人类工作，例如发生地震等紧急状态时，电视台原本得临时召回相关人员工作，新闻露出可能会晚几小时，现在有了AI主播，则可实时上线播报。

然AI主播的出现也对真人主播带来挑战，意味着人类主播不能只是再当个漂亮的读稿机。当AI可以做到60~70分，真人表现就必须更杰出，否则易被取代。

谈到行销流程中的AI应用，沛星互动科技（Appier）大中华区与日本地区企业解决方案副总李致杰表示，既有范畴包括自动化执行、个人化推荐、决策制定等，生成式AI（Generative AI）则让范畴扩展至行销和创意计划生成、影音图片素材和行销脚本生成等新兴机会。

然生成的素材对行销不一定有帮助，仍需预测式AI工具判断主题和受众，因此对团队而言，预测式AI和生成式AI缺一不可。

图文不符、简讯设计共同创始人张志祺指出，ChatGPT容易上手，但难以精通特定领域知识，组织若未拥有自家界面，使用起来也会相当繁琐。团队近期开发出simpleinfo.ai平台，串连GPT-4模型，盼降低用户导入AI的门槛。

针对AI与人类的分工，他认为，人类可将喜欢且擅长的工作留给自己做，在追赶AI潮流趋势前，须先检视自家的工作流程适用程度，才能将AI「放对位置」。

TiEA常务理事、台湾大哥大总经理林之晨表示，组织要能善用AI，必须先深耕数据治理、让数据为组织所用，而后才能运用AI工具往上游经营内容和体验，加速产品迭代，建造生生不息的顾客回购循环。