疫情红利消失 电商平台拟订新战略

通膨改变市场的消费习惯，加上疫情解封带动实体零售代理买气回温，已让过去3年享有疫情红利的电商平台业者不得不重新思考新的经营战略以对应竞争，除可看到业者深化跨境电商平台的经营细腻度，并以协助打通卖家在数码行销、人才等方面所遭遇的瓶颈，以作为加速跨境电商市场拓展的主要方式外；另业者的行销策略与销售方式也更趋多样，且纷以加重直播、创意造节等方式，冀望借此获得更多市场青睐目光。

虾皮购物表示，观察2023年上半电商市场发展可得，电商平台业者获取新客户成本是维持旧客户成本的5倍以上，且旧客回购所创造的收益也远大于新客户。若能提高既有会员的忠诚度与购物满意度，有利电商业者的业务扩张。

另外，消费保障与购物满意度呈现出正相关走势，以及直播与跨业合作对加速电商销售成长的助益性等，也是不可忽视的议题，虾皮购物强调，电商市场竞争日趋剧烈，让业者必须持续提供独特的用户体验和稳健会员经营来维持竞争优势；其中是否提供具竞争力的价格，如何增进消费者的品牌忠诚度、如何提高销售管道的保障，以及是否有多元的行销策略以及销售方式等，都是电商平台业者在后疫情时代的环境下能否持续发展的观察指标。

另外，对应跨境电商发展趋势，亚马逊（Amazon）在2017年来台拓展全球开店业务，以此协助中国台湾企业出海并打造全球品牌。亚马逊表示，跨境电商已成为企业拓展多国市场的重要利器，除可加速外贸的数码转型发展外，也驱动数码行销、人才培育、技术供应等的创新。

然亚马逊指出，对业者而言，在准备进入跨境电商业务发展时，除将陆续面临来自物流、金流、行销、客服资源及相关人才等挑战外，如何解决选品、成本分析等问题也成业者常面临的痛点。