【Google I/O 2023】Google查找落后Bing？使用体验比会不会聊天更重要

Google总算是将生成式AI结合进查找引擎当中，新功能正式名称是「查找生成式体验」（Search Generative Experience；SGE）。

不过尽管已经公开展示，SGE还不算一个正式功能，使用者须先登记试用，查找结果则会以独立的区域「AI快照」（AI snapshot）呈现，并标示「实验性」字样。

查找是Google的起家厝、广告业务发源地。近期Google最常被批评查找功能落后微软（Microsoft）的Bing了，难道Google查找真的要被超越了？

SGE，仍在实验中？

Google在I/O大会展示了SGE功能。在传统查找当中，使用者是输入精简的关键字。而在SGE模式，使用者不仅可以问更完整、复杂的问题，呈现结果也更加多元，整合性更强。使用者还可以接续当前问题，不用从头来过。

Google将SGE呈现的查找结果区块称为「AI快照」，左上角则标示着生成式AI是实验性的。Google展示，当使用者输入「适合5英里山坡地通勤的好脚踏车」，得到的结果包含购车时应考量的因素、几篇推荐的文章，以及几辆脚踏车商品。

外媒The Verge观察，对某些人来说，Google查找的进化速度实在太慢，也太小心翼翼。不像ChatGPT或微软的Bing，大方开放给所有人使用，还能愈用愈有个性。

不过Google没有一股脑栽进生成式AI的查找，也自有原因。

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重点是AI，不是Chat

近期不少报导以「蓝色连结」来取笑Google查找过时。不过这样的比喻并不完全准确，Google查找不是没有大幅改版，而是无时无刻不在改版。

如果延续Google脚踏车的例子，在原本查找栏位中输入「通勤脚踏车推荐」，其实也同样可以得到商品推荐、评测文章，以及其他建议关键字，绝对不会只有蓝色连结。

回顾2022年的I/O大会，会发现「多重查找」（Multi-Search）就是主角之一。而早在2017年的I/O大会上，Google就喊出「AI优先」（AI-first）的策略。Google认为，AI不该被视为单一技术，而是要无所不在，甚至让使用者没有感觉到，才是最好的使用体验。

在接下来几年的活动当中，包括本届在内，其实都可以看到Google每项产品基于AI技术，又比往年更进步。对Google来说，发展大型语言模型（LLM）、生成式AI固然重要，但最核心还是产品。如果「手里只有锤子，看什么都是钉子」，恐怕会对原本的查找产生负面影响。

成功者的包袱、渐进式的进步

在几家科技巨头纷纷推出生成式AI服务之后，不免有人好奇苹果（Apple）的进度。CEOTim Cook表示，苹果是陆续将AI功能导入到服务当中，未来也会「小心谨慎地」继续这么做。

苹果出了名地在意使用者体验与隐私，而当前Google对查找服务或许也有相同考量。

微软CEOSatya Nadella和OpenAICEOSam Altman都曾提醒，生成式AI的回答并不是百分之百正确，会有事实上的错误，就连算数也是。他们总是邀请大家共同测试，让AI更进步。

但Google恐怕没有犯错空间。试想，平常使用者只是搜到「不相关」的内容，都会急得跳脚，更何况是「不正确」的内容。况且Google大概也不想再卷入假信息、不当内容、冒犯内容等各式各样公关灾难，甚至影响到广告业务营收。

Google查找全球市占率超过8成。2022年Google查找广告营收1,625亿美元，占Google所有广告业务7成、总营收近6成，无疑是Google最重要的产品。

相较之下，ChatGPT和微软Bing的确比较没有包袱。Nadella受访时更表示，哪怕Bing的市占率只是提升1%，对广告营收的助益都相当可观。

当然，Google也承认，查找体验正在改变当中。但不只是生成式AI查找体验，TikTok与Instagram等社交媒体的「发现式」内容，也都让Google头痛。生成式AI是现在的热门话题，但看来Google查找目前还真没打算「all-in」。

责任编辑：陈至娴