疫情加速零售业数码转型 IT商机多方面可期

NEC台湾董事总经理赖佳怡表示，少子化与疫情，都让零售与物流业加速数码转型。李建梁摄

NEC台湾董事总经理赖佳怡指出，疫情对台湾零售与物流业都产生大震撼，加上少子化趋势，让上述产业加速拥抱数码转型，即使整体经济大环境不佳，NEC对台湾IT解决方案市场需求仍充满信心。

智能零售持续进步，疫情对零售业造成很大变化，客源快速从实体店转向在线，如今在疫情过后，实体店的消费又重新回升，如何融合在线与线下销售，成为零售业必须面对的课题。

此外，台湾缺人才的窘境日益严峻，如今出生人口已经是20年前的7成，加上疫情刺激外送业者兴起，不仅带动零售代理的消费模式转变，也让零售业实体店面人力短缺问题更为严重。

另一项挑战是更多元的支付模式，如何用更简易且统一的方式，结合生物识别及会员管理、支付系统整合，都是零售业面临的课题。赖佳怡指出，NEC推出One ID技术兼顾便利、信任与安全需求，也满足虚实整合及移动化的支付需求。

至于物流方面，如何透过AIoT技术改善冷链系统，比如用传感器将维修时间提前在器材毁损前，大幅降低厂商损失发生机率，都是业者关注焦点。NEC已协助台湾连锁超市，将各据点冰柜连线做维护预测，在灾害发生前提前更换。

赖佳怡指出，此为浴缸理论，在机器刚引进时报修率特别高，后来优化下降到低的平原期，之后随着机器寿命将届，报修率又会提高，透过AIoT技术，将维修与销售纪录整合，做预测维护，以降低客户更大损失发生机率。

然近期整体市场吹寒风，不少业者缩减IT支出，赖佳怡指出，从NEC角度来看影响有限，主因该公司主要提供解决方案，是客户的生财工具，可创造客户价值，加上疫情带动的虚拟整合需求，及少子化带来的人才缺乏，都让NEC对台湾IT解决方案市场仍充满信心。

赖佳怡表示，NEC生物识别、人工智能(AI)、机器学习、分析、物联网、自动化、信息安全和云端运算等，透过NEC One ID解决方案与谘询，将会把智能交通、数码金融、智能零售4.0等3层面，作为NEC 2023年重点发展项目。

在智能交通方面，NEC推的人脸识别验证技术，让访客可在高透视屏幕看见更清晰影像，并显示定制化个人信息，打造安全的身份识别方式。不只在机场，在半导体等制造业也需要更安全的识别系统。

有关数码金融服务， NEC提供线上虹膜识别技术，让用户可全程在手机上操作，直接扫描QR Code提款，达成零接触金融服务。智能零售4.0方面，NEC推动的新型态、全代理OMO(Online Merge Offline)智能购物，整合在线、线下购物体验，量身定制个人化行销活动给消费者，打造未来购物模式。

责任编辑：游允彤