(Daily Issue)火烧通讯软件何以瘫痪韩国 揭开Kakao所盘踞的网络王国

Kakao提供的网络服务深入韩国人民生活应用。Kakao

韩国板桥的SK CC数据中心日前走水，一时造成韩国网络巨擘Kakao服务器停摆，这一停，瘫痪了许多韩国人的网络生活。这说法看似有些浮夸，但却真实地在韩国上演。或许在台湾，Kakao知名度并不是太高，但Kakao在韩国可谓无人不知、无人不晓，旗下通讯软件Kakao Talk更是韩国国民通讯软件，地位媲美台湾普及的通讯软件Line。

据韩国国家统计平台(KOSIS)统计，2021年韩国人口数约5,174.5万人。另据The Data Drangon数据，在2022年10月15日~2022年10月22日期间，Kakao Talk在Android平台上的用户数就高达3,784.5万名，该数字尚不包含iPhone的iOS用户，足可窥见Kakao Talk在韩国的影响力。

Kakao一停工，意味着韩国人难以透过以往熟悉的方式连系到彼此，且影响不仅限于此，Kakao旗下尚有叫车服务Kakao T、地图软件Kakao Map、网络银行Kakao Bank、移动支付Kakao Pay，以及入口网站Daum，几乎韩国日常所需的网络软件服务，都可以见到Kakao踪迹。

最终，此次Kakao花费127小时又30分钟，才恢复旗下所有服务，耗时之长令韩国更加意识到数据中心的安全重要性，也令外界注意到网络世界也须有防灾意识，后续亦连带衍生出许多值得反思的议题。

Kakao网络王国崛起

谈及Kakao网络王国之于韩国的重要性，必须先从韩国市占冠军的通讯软件Kakao Talk着手，Kakao Talk陪伴Kakao成长、茁壮，并打造出韩国网络王国。以韩媒Sisajournal与韩国百科数据来看，2006年金范洙成立IWILAB公司(Kakao的前身)，并在2008年见证苹果(Apple)iPhone兴起获得新事业灵感，当时金范洙看好移动时代前景，从2009年开始购并智能手机软件开发公司，并聘请移动服务开发者。

到2010年，金范洙打造出「Kakao」品牌，并推出企业用社群Kakao Agit、iPhone用博客Kakao Suda，以及Kakao Talk。最后如大家所知，Kakao Talk获得广大韩国民众喜爱，晋升韩国国民通讯软件。而后Kakao积极开拓各种网络业务，事业版图也逐渐从移动设备通讯软件拓展至金融、游戏、在线叫车等多元领域。

特别的是，2020年COVID-19(新冠肺炎)疫情笼罩全球，拉动非接触服务需求，也助长了以网络事业为主的Kakao势力，当时Kakao股价大涨，甚至一度将Kakao推上韩国股票上市企业中排名第四，仅次三星电子(Samsung Electronics)、SK海力士(SK Hynix)与Naver。

得益于此，金范洙于2021年7月以134亿美元资产超越三星电子(Samsung Electronics)副会长李在熔(121亿美元)，荣登韩国首富。监于金范洙并无财团背景，是白手起家的企业家，能逆势抢下韩国首富名号，引发一阵热议。

Kakao身上的几道争议色彩

在Kakao网络王国迅速插旗各大领域后，大多韩国人日常使用的网络服务都与Kakao有所连结。从具体数字观察，会对Kakao影响力有更鲜明的认识，依韩国公正交易委员会(Korea Fair Trade Commission)统计，2015年Kakao旗下子公司仅有45家，但2021年8月Kakao子公司已增至128家，成为韩国子公司数量第二多的企业。

不过Kakao王国成长之路也非一帆风顺，随着Kakao服务疆域愈广，侵犯传统商圈与自营业者的争议就愈滚愈大。近年许多韩国小商贩联合起身反对Kakao，指控Kakao利用技术优势、垄断地位，挤压传统商家的生存空间，并在COVID-19疫情爆发后，让不乐观的经营环境雪上加霜。最终，这场侵犯传统商圈的风波，甚至让韩国政府介入，而Kakao则承诺将尽社会责任，依约尽快推出能与中、小型工商业者共生计划，并将中断或结束部分业务。

部分韩国观点认为，Kakao虽拥有多元业务，且扩张速度迅猛，但实际公司规模仍无法与传统韩国大企业比拟，侵犯传统商圈争议其实并未明显冲击Kakao业绩。但不可否认的是，原先带有新科技、活力形象的Kakao王国，在2021年底Kakao移动支付公司Kakao Pay高层集体卖股票事件后，终于还是让企业形象蒙上一层阴霾。

2021年底，Kakao Pay前代表柳永俊(音译)等8名管理团队成员，选在2021年12月10日Kakao Pay编入韩国KOSPI200指数当天，以大宗交易(Block Deal)出售约44.09万股，该事件爆发后不仅有损员工权益、Kakao公司形象，亦将Kakao推至舆论浪尖，Kakao在韩国也多了几道争议色彩。

一场火的连锁效应 从民间企业烧到韩国政府

将目光拉回到2022年10月，韩国SK CC数据中心失火让Kakao王国陷入停摆，而瘫痪韩国人网络生活的这点星星之火，却逐渐延烧到被视作「韩国国家级灾难」，连带也烧出许多议题，除网络数据中心(IDC)的防灾课题、Kakao损害赔偿后续、韩国政府平台管制等议题外，网络与生活绑定愈深，崩坏时带来的不便就益发鲜明，均是值得反思之处。

从Kakao自身来看，2022年第3季Kakao营收1.86万亿韩元(约13.96亿美元)，年增8%，刷新历史纪录；营业利益1,503亿韩元，年减11%。2022年第3季财报成绩尚未反应火灾事件的冲击，营业利益衰退主要受营运成本增加影响，但Kakao恢复服务时间过长，被指出是Kakao基础设施投资消极造成，加上Kakao之后须为产品服务停摆付出损害赔偿，并与SK CC展开赔偿诉讼攻防，同时也须提出更佳的危机应变方案，之后在赔偿、投资等方面或许将付出不少代价。

另一方面，Kakao在韩国的超高影响力也引起垄断质疑。Kakao王国势力庞大，服务停摆本身就已相当不便，而韩国身为IT大国，韩国政府近年也与Kakao合作紧密，甚至有不少政府服务与Kakao网络服务连动。据韩媒东亚日报消息，韩国政府地方税、水费等通知、缴费功能等84种首尔市行政系统服务，也因Kakao停机而跟着停摆。

其实，除Kakao之外，韩国政府亦与Naver、Google等知名网络巨擘合作，仅韩国首尔政府连接民间平台的服务共有107种。因此从韩国国安视角出发，虽然现行韩国法规中，Kakao等通讯网络附加服务业者不须提出灾难管理计划，但从Kakao的庞大影响力来看，其重要性已并不亚于运营商，至此，韩国政府也表现出欲改善市场结构的意向，另外也成立网络安全工作小组，盘点韩国网络安全现况。

数码暴食社会？ 反思网络捆绑生活的好与坏

回头检视台湾，台湾人们的生活也与网络息息相关，以Kakao事件的概念来想像一下，在台湾某个清晨，起床突然发现通讯软件Line故障无法使用，难以联系亲友与客户，同时因Line软件无法打开，绑定的移动支付、网络银行均无法使用，身上没现金也难以买到早餐。

接着到公司上班执行公务时，发现熟悉的信箱软件Gmail无法连线，这时你想打开入口网站Google查找出了什么事，入口网站却如同虚设般无法运作；接着想搭出租车赶场参加活动时，原本绑定好的出行软件Uber也罢工，而当你赶紧打开地图软件Google Map，想查询附近的公车站怎么走，发现地图亦没有反应....

虽然台湾网络服务生态与韩国不尽相同，不过换位思考后，似乎更能理解Kakao服务停摆时，韩国人生活受影响的那种崩溃。如韩国总统尹锡悦所言，KakaoTalk实际上是一个国家通讯基础设施，Kakao网络王国在韩国的影响力不言而喻。

许多人开始由Kakao事件反思，便利技术虽为社会带来许多方便性，但伴随来的成瘾毒性，或也养成这社会过于仰赖网络、数码化，韩国近期亦以「数码暴食社会」一词形容这样的现象，尤其人们熟悉的网络服务突然消失，带来的不便感受更加深刻，无实际形体的网络灾难的影响力，兴许不亚于现实世界灾难，这也许是我们应该省思、防范之处。

责任编辑：毛履万亿