服务型机器人导入旅宿业 纬创、亚光抢攻商机

纬创资通与亚洲光学分别推出服务型机器人，要解决旅宿业缺工痛点。李建梁摄

少子化导致缺工成常态，自动化为解方。纬创资通、亚洲光学看好服务型机器人商机，分别携手团队抢攻。纬创资通总经理沈庆尧指出，不论人工智能(AI)或5G等服务型机器人所需技术已成熟，又有明确市场需求，服务型机器人产业起飞将是必然，只是时间长短。

台湾少子化问题沉疴难解，除了鼓励生育，只能从导入自动化降低人力需求着手。资策会于经济部工业局指导下，举办服务型机器人旅宿应用示范团队启动大会，展示纬创资通与亚洲广学两大团队整合电梯智能服务成果。

工业局副组长陈国轩指出，行政院主计处报告，2021年劳动力缺口高达24.8万人，服务型机器人不仅要舒缓人力不足的压力，更需思考如何发挥更大服务价值，2团队机器人预计2023年3月起在台湾11所饭店，进行场域验证。

中华民国旅馆商业同业公会副理事长郑生昌指出，疫情受创最严重的是观光旅馆业，疫后又饱受缺工之苦，然危机就是转机，旅馆业可顺势数码转型，除了现阶段推出的送餐、消毒等服务型机器人外，他建议若能开发整理床铺的机器人，业界将会抢着要。

资策会数码转型研究院主任蔡明宏指出，不只台湾需要，疫情过后对于非接触、自动化与清洁消毒等需求快速提升，带动全球服务型机器人成长动能，其中专业型的服务型机器人，虽然销售占比仅1%，销售金额却占4成，其中又以医疗机器人单价最高。

蔡明宏引用IFR(国际机器人协会)将服务型机器人分成六大类，整合从2018~2021年国内产业访视结果，发现需求最大的是旅宿业，其次为大型复合式开放空间，再者为医疗长照等3领域。因应后疫情时代，旅宿业的人力变动大，采用机器人的意愿普遍提高。

纬创资通运用微软(Microsoft)Azure云端服务进行AI及机器学习模型训练，大幅降低环境建置及部署时间，并采用NVIDIA Jetson平台实践机器人端的边缘运算、与在地系统整合商合作，成功研发3款异质多机协作机器人服务，让人力资源能更有空间地运作。

纬创资通自行开发AMR，上方乘载的机器人服务模块可因应需求与场景更换，除了旅宿，医院、工厂甚至学校，都是可应用场景，目前除了有6间旅宿将于2023年4月导入外，也有医院及工厂导入其AMR。

纬创资通总经理沈庆尧指出，很多技术不用太早，避免成为陪公子念书，如今发展服务型机器人时机正好，因为不论AI、5G或物联网技术，都已经成熟，只要整合系统让服务落地，就可解决客户痛点。

沈庆尧表示，与国内比较，台湾发展服务型机器人的脚步慢了许多，然台湾业者的强项，也是只要市场有需求，就能做到很便宜，让产品能够迅速普及。他认为，AMR就是小型的电动车及自驾车，目前除台湾业者外，也有国外业者在接触，企图朝国际市场发展。

另一团队亚洲光学也与服务型机器人导入经验丰富的博钧科技合作，推出贴合实际需求的自动化送物机器人服务，串联Line Bot达到实时通知及无接触身份验证取物，并且于机器人置物舱内搭载UVC紫外线灯，可于递送期间及完成后进行自主清消，降低交叉感染风险。

亚洲光学总经理林泰朗指出，台湾缺工严重，亚光从光学出发，进行光机电整合，2018年成立AMR团队，与对应用场景熟稔的博钧科技合作，他说，国内在8~9年前已经开发此类机器人，台湾相对较晚，必须加快脚步。

上述2公司推出的服务型机器人，都是搭配AMR(自主移动机器人)，透过机器人的视觉判断与AI学习，判断最适合的动线，且能够跨楼层，借由与电梯机电业者三菱、崇友的合作，结合梯控系统，让机器人能够乘坐电梯，跨楼层运送餐点、备品等服务。

责任编辑：游允彤