“萤石云”不在线，看看这些参数你配置了吗？

1

确认是否启用萤石云

确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。

验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。

2

检查录像机网络参数

方法一

进入录像机：配置-网络配置—基本配置，设置设备的IP信息，将录像机的IP地址设置为跟路由器同网段的IP，子网掩码(255.255.255.0)，默认网关设置为路由器IP地址。

【例如路由器的IP地址为192.168.0.1，那么录像机的IP地址可以设置为192.168.0.100，子网掩码255.255.255.0.，默认网关设置为192.168.0.1，首选DNS服务器地址填写成当地运营商的DNS地址，备用填写114.114.114.114。】

方法二

若不确定路由器的IP或固定好网络参数萤石也不在线的情况下，可以启用自动获取IPV4地址，组网正常的情况会获取到跟路由同网段的IP地址、子网掩码(255.255.255.0)、默认网关及DNS服务器地址

注意：如果NVR获取的IP跟通道里的摄像机IP不在同一个网段，摄像头会掉线，需要修改摄像机IP和NVR同网段后重新添加。

首先查看录相机的软件版本，根据型号，版本，在官网中下载对应的升级，并且拷贝到U盘准备升级

升级方法，将下载的文件解压后，复制到事先准备好的U盘中，将U盘插入到NVR的USB接口上，主菜单->系统维护->软件升级 升级过程会持续几分钟，升级完成后会重启，升级成功后，萤石云视频正常使用。

若你使用的是双网口录像机

如果您使用的是双网口录像机，两个网口均使用的情况下，配置界面先切换为专家模式/工程模式，进入网络配置-基本配置界面，将工作模式切换为多址设定模式，网卡选择对应接入外网的LAN口， 设置跟路由同网段的IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址，注意默认路由选择接入外网的LAN口。

注意：LAN1、LAN2网口的线路不要接反了，默认路由一定要选择接入外网的网口哦。

若检查完上述配置萤石云不在线：

检查设备接线：设备不支持拨号上网需要连接路由器自动获取IP、路由器需要开启DHCP功能；可先将设备通过通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；

检查网络参数：设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，内容包括：IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。

第三种，萤石云频繁掉线

可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi情况，设备设置-WiFi网络-下一步-输入WiFi名称好额密码-点击检测WiFi质量（如下图所示），根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。

确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；

如果周围WiFi信号过多，也可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。此时可以修改无线信道，和周围其他信道不一样。

确认路由器所连接的无线设备是否过多，太多的话也会造成导致连接不上的情况，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。

第五种，换了路由后连接不上

换了路由器后，要确认ssid和密码是否和之前的路由器一样，如果不一样需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi；如果路由器的ssid和密码跟之前的一样也连接不上，也是将设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFI。