元宇宙技术可望改善零售体验 但先别冀望太高

随着元宇宙(Metaverse)话题正夯，各行各业无不摩拳擦掌希望抢占先机，并开始砸大钱投入相关技术与应用内容研发，其中也包括着零售产业。

在5G和功能愈来愈强大的移动处理器支持下，人工智能(AI)和机器学习(Machine learning)技术的演进，让智能装置能够更动态且实时的识别物体，为消费者在数码信息和实体商品间的互动带来更精简的体验，让增实境(AR)／虚拟实境(VR)的采购更贴近现实。

富比士(Forbes)报导认为，元宇宙技术可能以四个方式改变零售体验。首先，是定位绘制和语意理解技术，透过物件识别、激光雷达(LiDAR)、室内网格化等技术，能够让延展实境(XR)体验与实体周遭互动，让虚拟内容重叠在实体物件或空间上。举例来说，已有多家家具业者推出AR空间设计功能，让消费者能够将看中的家具先以虚拟模式放置在家中空间，评估是否合适。

而语意理解技术则更进一步可分析出物件为何，例如可识别出是一张桌子或是一张椅子，还是一个花盆。

其次，则是摄影测量(Photogrammetry)和容积捕捉(Volumetric capture)技术。如今的摄影测量技术已开始成熟，能够更快、更省成本的透过拍摄一个物件或产品，即能重建其数码化3D形状。

而尽管容积捕捉技术成本相对仍高，但可透过数十、甚至上百台镜头360度捕捉产品所有角度，提供给消费者线上也能够无死角的观看产品所有细节。

第三，则是元宇宙可赋予消费者高度个性化体验，例如在购买服饰配件时，消费者可自我拍摄全身并在在线「试穿」衣服、甚至鞋子、首饰配件或是太阳眼镜等；且随着技术持续精进，预期未来相关虚拟体验将更为精准、真实，进而提升消费者直接在线购买的意愿。据悉，自2021年1月起，已有超过2.5亿Snapchat用户透过AR App应用，进行超过50亿次在线购物。

最后，则是社会化购物行为，让消费者能够与亲友、甚至任何路人共同虚拟参与购物、询问他人意见、增加共同话题，让整个虚拟购物体验更有趣，并更愿意介绍更多人一起参与。此外，网红们也可扮演在线购物重要推手，藉由亲自体验、穿搭产品，让追踪用户也跟着模仿、购买，进而带动产品销售。

分析认为，尽管目前市场上AR/VR装置尚未如智能手机般普及，但目前智能手机多已支持AR功能，因此零售商不应再等待AR/VR头戴式装置普及后才投入元宇宙技术研发，而是应该尽早布局。

据Snap和Publicis Media委托Alter Agents针对美、英、法和沙特阿拉伯等地共4,028名年龄介于13岁~49岁的消费者调查显示，有近4分之3受访者表示，未来可能使用AR体验购买服饰，其次分别为零售(70%)、美妆(69%)、旅游(64%)以及饮食(60%)；此外，有80%受访者表示随着更多AR装置和功能持续推出，有信心可提升零售体验。特别是如今约占全球约3成人口的Z时代，对数码生态系统更为熟悉，也更希望将AR功能用于电子商务。

但据2021年消费者行为状况调查报告发现，有33%受访者仍倾向在实体店内购物，因为仍希望能真正触摸、把玩、体验实品，更甚于仅透过网络观看产品介绍。

AR购物的确能够提升不少零售体验，或许AR永远无法真正取代实体商店的亲身体验，但却能够做为完美拼图中缺少的那一块；而对零售商来说，同时提供实体和虚拟服务，应该更能够提供给消费者真正的零售体验，这也是为何投资AR技术将是必要趋势，也是各大品牌积极投入的新领域。

Forrester报告指出，尽管不少零售商和品牌纷纷推出虚拟购物，但虚拟购物体验被错误贴上元宇宙标签，因为消费者并不能够让商品在不同环境中移动。报告强调，尽管沉浸式购物体验将更加个性化和社会化，但都将局限于单一平台，仍无法达到元宇宙概念的跨虚拟空间愿景。

尽管此前麦肯锡(McKinsey)调查报告预估，到2030年时元宇宙对电子商务的价值将高达2.6万亿美元，有64%消费者对于元宇宙购物感到兴奋或非常兴奋，但据Wunderman Thompson Intelligence另一项研究调查显示，多数消费者对于元宇宙究竟是什麽都不甚了解。

责任编辑：毛履万亿