5G新基建你关心的问题

邹作基如何看待今年的IT产业趋势?企业数字化转型有哪些新变数?因为疫情，线上办公市场正在酝酿什么样的新变化?日前，邹作基接受了《中国电子报》记者的视频采访。

线上线下结合带来新的增长机会

每一次灾难或疫情的发生，通常都会带来社会经济的巨大改变，在这次疫情发生之后，很重要的一个变化是线上办公爆发增长。而推动企业数字化转型、数字化办公是微软重要的核心业务之一，在谈及办公市场的趋势与变化之前，邹作基讲了几个故事。

邹作基在北京的家位于东直门，过去东直门的晚上直到9点10点都依然热闹，但最近每天傍晚不到6点，他家楼下的商店就都关门闭户了，突如其来的疫情对于零售业、餐饮业打击巨大。他分享了一家餐厅的做法，虽然不能开门营业了，但是餐饮的餐饮能力还在，在2月14日这天，他们就给很多喜欢浪漫的家庭、情侣，提供情人节定送餐服务。生意很不错，在门店原来只能摆20张桌子，一次接待20桌客人，但是送情侣餐没有桌子的限定，可以送100份、200份都没有问题，比门店生意还好。这个故事里的关键词是“线上线下结合”，这给企业带来了很多新的增长机会。

他讲的另一个故事是关于线上医疗。过去每次去医院，因为医生资源稀缺而病人很多，每次每个医生给每个患者诊疗的时间只有几分钟，但是很多医院开设了网上诊疗之后，患者可以上传检测报告，描述症状，医生可以有更多的时间来针对每个患者进行更为详尽的诊断，看病的体验也会有很大的改善。这个故事里讲述的是“线上办公”会成为一种新的常态，不仅仅是医疗、餐饮零售，因为疫情的发生，越来越多的行业都改为了“云上办公”，教师线上授课，房地产行业远程看房。

因为疫情的发生，启发了很多行业改变，加速了很多行业和企业的数字化的转型，加速了现代工作文明的变革时代的到来。“今天，随着数字技术、远程技术前所未有的快速普及和广泛应用，我们有理由相信，以结果为导向、以效率为导向的现代工作文明变革的时代已经到来。”邹作基说。

现代工作文明的变革有这样几个特征，邹作基进一步表示：一是员工不再需要朝九晚五地被约束在办公室里，有了移动计算，在哪儿都能办公。二是集成化的业务系统和扁平化的动态组织架构，淡化了部门和层级的区隔，员工个体的能力与效率得以更直接地发挥，员工更可以凭借能力获得认可，从而更有积极性来发挥创意;个体能力得以更好地发挥、个体的主动积极性得以更好地调动。三是跨部门、跨团队的协同工作变得更简单和直接;个体能力与团队协同可以通过技术平台更加有效的结合。四是客观的数据统计取代形式主义的总结、评价、考核，让企业发展、业务盈亏一目了然，同时也能用货真价实的工作业绩和实时进度，作为构建人与人、人与组织之间的相互信任的客观保障。

现代办公变革需要解决六个维度问题

每一种变革和模式的变化都会随之而来有很多新的挑战和新的矛盾，比如因为远程办公、线上办公，很多老板都不适应，因为不在办公室不知道员工是否真的在工作。因为在家里，很多员工有不适应的地方，因为随时有孩子过来打扰，效率不高。因为分别在不同的空间，原来在同一个办公室里能够尽快完成的协作，现在不知如何协同，因为要等同事完成了才能进行下一步，工作流程需要新的调整。等等诸多矛盾，如何来解决?

邹作基说，这些矛盾其实就是现代工作文明变革的几个关键要素，也是几个关键基石：相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠。要更多地实现工作文明变革，需要在这六个维度下功夫。

关于“相互信任”，邹作基表示，这其实是一个企业文化的改变，也是人和人之间信任的一次改变，因为没有打卡，不坐在办公室里，你如何知道对方、员工是否在工作，这一切的基础是建立在信任的基础上的。“互相的信任其实是改变了企业的文化，你不需要看着人家坐在办公台上，你才知道他是在工作。”

关于“团队协作”，邹作基说：“大家都知道在疫情时期，在这个困难的环境下，需要互相去帮忙，互相借力、给力，才能把一个事情完成。我们公司大年初一采购口罩，动用了很多人，不仅是中国的员工，还有国外员工，很多环节，最后才完成。”这其实就是现代公文文明，现代工作并非孤军奋战，团队协作既能形成资源互补的合力，同时也能提供人们必不可少的情感纽带和精神支持。