如何筛选重症患者？ 越南导入聊天机器人

全球疫情下的人工智能(AI)技术正不断加速发展中，不仅为企业和各行各业带来助力，也正逐渐改写劳动力和企业生产力的面貌。值得关注的是，在许多地区的医疗系统正处于不堪负荷之际，已有企业机构开始利用聊天机器人打电话与病患交谈的方式，筛选出重症病人并提供紧急护理指引，在疫情期间发挥了绝佳的协助作用。

据Vietnam net报导，越南最大IT服务公司FPT表示，在2021年6~7月越南北江省正处于疫情高峰期间，聊天机器人成功地在协助医疗能量方面提供巨大贡献，透过进行了12万通电话来寻找和筛选病患，同样的工作量若透过医务人员进行，恐需至少约60天的时间才能完成。有数据显示，这类AI电话已于疫情期间在越南完成了高达约260万次的通话，成效亮眼。

AI技术也被用于进行超级自动化流程，截至目前已协助越南的银行实现了约300多个操作流程的自动化。据悉，越南已有15%的银行机构采用了这类技术，每年可节省约30万小时的工作时间。

举例来说，越南的消费金融公司为了解决其客服中心在越南全国约46个省分的超载情形，采用了聊天机器人技术照顾客户需求，并可获取及时性的数据和相关数据的分析报告，从而提高了60%的生产率及客户满意度。

麦肯锡越南分公司(McKinsey Vietnam)表示，疫情爆发后，劳动力市场也正发生变化，并形成一股新趋势。许多劳工需要新的技能来适应新环境，线上办公、电子商务、数码交易、自动化和AI技术也因此被广泛应用。目前，已开发国家约有20~25%的劳工每周有3~4天会采取线上工作方式；另外，大多数企业也表示已正在自动化方面进行了规模不一的投资。

AI平台如今也被广泛应用于劳资双边的面试场景。一些AI技术不仅可支持图像分析、生物识别和个性化测试，亦有助于节省成本和资源，助企业寻找到合适的员工，并提高企业70%的营运效能。

责任编辑：孙梓翔