数码转型「新五力」 最关键却是台企最低分

AMT亚太行销数码转型联盟协会(後简称AMT协会)於24日公布台湾第一份企业数码转型新五力(Digital Quotient Index；DQI)报告。AMT协会理事长高端训表示，台湾整体企业自评数码IQ平均分数仅在及格边缘，这意味着台湾企业数码转型之路仍有极大进步空间。

AMT协会秘书长连仲贤表示，DQI是AMT协会根据国外研究机构的企业转型研究，结合台湾企业现况，由多位学者专家反覆研讨、制定，主要用以评估企业在数码转型的基础能力与执行力。

高端训进一步提到，研究中也显示，多数企业领导阶层虽然有转型认知与意识，然对於专业数码人才与详细转型蓝图等规划相当茫然，这正是无法有效率数码转型的主要原因。企业的数码IQ是决定转型的成败关键，报告名称的新五力重要程度依序为领导力、组织力、数码力、人才力与销售力，然而执行顺序刚好是相反的，企业应从提升外部销售力开始，而非优先选择内部流程，主要系因提升顾客体验、创造销售是企业生存与未来发展的重要关键所在。

若以全体企业来观察，平均DQI得分为60.9分，刚好达到及格门槛，这代表着台湾整体数码转型尚存在颇大的进步空间。而以产业排名来看，名列前茅的是金融、资产与投资业，位居末位的则是生产制造、加工产业。另外，以各产业的数码IQ表现，排名前位的依序为行销科技业、不动产服务业、法人；末位则为加工/传统制造业、纺织/材料业、公/国营/政府机构。

综观目前AMT协会新五力调查，目前在企业数码IQ全指标中人才力指数为新五力面向中最低，极度缺乏专人专责落实行销数码转型相关培训。而其他指标中，多数企业组织领导者对於数码转型已有明确认知，内部成员也对数码转型有一致共识，然因为缺乏蓝图与能力，因此尚不足进行转型工作。除此之外，尽管云端、行销科技工具等新兴科技近来发展快速，然而大部分企业在运用行销科技工具仍不普及。

针对企业数码转型痛点与困难，AMT协会副理事长吴秀伦表示，专业人才是转型的关键，而转型若是从外部开始，较无障碍且更容易取得资源。在营收提升的前提下，内部信心度也会随之增加，带动顾客服务体验流程改变，将牵动整个组织内部流程改变，才有机会进入创新商业模式的最後一步。

责任编辑：陈至娴