Senheng携手Appier 运用AI预测加速顾客转换

沛星互动科技（Appier）持续运用AI SaaS技术，协助企业化解不同类型的商业挑战，今日宣布与马来西亚大型消费性电子产品连锁品牌Senheng，针对新型智慧型手机推广活动的行销成果。

Senheng与Appier携手合作加速顾客转换

Senheng 结合AIXON顾客资料科学平台帮助新型智慧型手机成功提升2.8倍的转换率；除此之外，由AIXON分析生成的AI预测受众名单与先前以规则为基础的受众名单相比，订单金额高出12倍，展现人工智慧在处理规模化数据的实力。

Senheng与Appier合作，针对线上与线下顾客的行销方式进行优化，解决方案运用AI所预测与生成的精准受众名单进行沟通，使Senheng得以提升自家广大消费性电子产品的顾客转换率及营收。

由于Senheng在促销新产品时，发现自身缺乏可用于锁定目标客群的历史交易资料，也难以创建具消费潜力受众名单，促使其寻求创新的解决方案以在消费性电子市场中保有竞争力。

Appier的AIXON解决方案整合大量的线上及线下资料，在缺乏交易资料的情况下，仍然能利用AI自动化机器学习模型预测潜在目标客群。

在新智慧型手机的促销活动中，Appier利用商品相似度漏斗，根据与该智慧型手机相似商品的资料（例如同品牌其他相似的产品、价格及产品分类），结合深度学习为Senheng生成潜在受众名单。与手动圈选的受众名单相比，AI预测的受众名单让顾客转换率提升2.8倍。

Appier的AIXON解决方案可纳入多种参数，以预测可能购买不同商品的客群。这些参数包括曾购买的产品类别、曾购买的品牌、上次消费日期、会员资格、商品保固资料以及营收。

在电视、冰箱及吸尘器三项商品的促销活动中，AI预测的受众名单与基于规则的受众名单相比成效显著，包括EDM开信率及点击率增加30%、SMS点击率增加 50%，以及整体订单金额提高12倍。

Senheng于今年三月导入BotBonnie解决方案以充实品牌的第一方数据，加乘行销综效。透过将多元线上渠道的对话讯息纳入分析，对特殊语义的词汇进行贴标和处理，Senheng对顾客购买意图可望有更深入的理解，能无缝衔接顾客从线下到线上的需求，促进最终销售或转换率的提升。

累积的丰富数据也有助于强化AI模型的学习能力，对顾客行为进行更可靠的预测，帮助Senheng的个人化服务更上一层楼。

Senheng副总经理Wong Che Hoe表示：「Senheng一直致力于让顾客拥有最佳的消费体验，为了达成这项目标，我们与Appier密切合作，帮助企业适应顾客资料平台与AI技术，让我们能深入了解每位顾客的行为及偏好，无论他们是在线上或线下购物。」

Appier企业级解决方案副总Hong Chia How表示：「以客户为导向和创新是Appier的两个重要理念。为了能够帮助我们的客户克服他们的商业挑战，Appier运用数据和分析协助他们制定商业决策，最终达成提升2.8倍转换率的亮眼成果。我们期待在未来能够持续帮助Senheng将更好的顾客体验扩展到其他层面。」