宇度携手，“AI+智能客服”成果落地

自2020年宇信科技与百度智能云达成战略合作以来，双方聚焦AI领域展开深入合作。

AI+宇信金融云，实现了宇信科技“云上能力”的智能化升级；AI+应用场景，实现了金融业务的智能化升级；AI+智能客服，实现了金融机构客户服务智能化升级......双方充分发挥着各自的优势，不断推动着AI技术在金融行业更多领域的创新应用。

近日，宇信科技与百度智能云的合作喜迎新成果，双方在人工智能领域的合作项目-北农商智能客服系统成功上线，且运行情况良好，在帮助银行实现降本增效中发挥的作用显著，受到了行方的高度认可。
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宇度联合，布局“AI+智能客服”

随着人工智能技术的发展，智能客服成为越来越多金融机构实现向“以客户为中心”数字化转型的重要抓手。但在实际应用中，智能客服不够“智能”、服务质量不高、回复效率低下等问题屡被诟病。也因此，很多银行及金融机构迫切需要一套全媒体渠道、精准稳定、高质量的智能客服解决方案，为客户提供更便捷、更智能、更高效的金融服务与体验。

基于对市场需求的敏锐洞察，宇信科技与百度智能云自合作起不断深化人工智能在金融客服领域的应用探索，联合推出了智能客服解决方案。该方案是基于宇信科技智能金融云，融合百度智能云领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术，为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等企业智能营销和客户服务解决方案。

此次北农商智能客服系统项目的成功上线，标志着该智能客服联合解决方案在成熟性、技术领先性方面经受住了实践的检验，为后期全国市场拓展打下坚实的基础。

打造一体化智能客服系统

深耕首都城乡70年，北农商积极进取，走出了一条具有自身特色的数字化转型之路。2020年以来，北农商全力以赴地向着全渠道、智能化、数字化的现代远程银行迈进，而打造一体化的智能客服平台就是其中的重要举措。

据了解，该行旧的“智能客服系统”建设于2014年。随着应用场景的不断增加，旧系统人机交互准确度低，友好性差，维护成本高的问题逐步显现。此次宇信科技携手百度智能云承建的新“智能客服系统”项目不是简单的对旧系统的优化升级，而是一次自下而上的重构。项目实施难度高、挑战性大，不仅每一个维度都需要不同的、复杂的人工智能技术做支撑，更重要的是需要深度理解业务，并以业务为导向，将技术与现有业务系统、业务场景进行深度融合，利用不同的AI技术提供多样化的服务。

面对这些难度与挑战，宇信科技具有先天的优势：

一方面，作为一家行业经验丰富的金融IT解决方案供应商，宇信科技拥有丰富的智能渠道产品，对金融机构渠道系统建设、业务系统建设、管理系统建设等有着更为深刻的理解。

另一方面，宇信科技与北农商的合作年限超过10年，双方建立起了稳定可靠且相互依赖的合作关系。宇信科技深入参与到北农商的数字化转型中，非常熟悉银行的业务系统、管理架构等。

此外，作为宇信科技的战略投资方，也是中国AI领域投入最早、技术最强、布局最完整的企业，百度智能云参与到该项目中，依托其全球领先的语音识别、NLP、图像识别、知识图谱、深度学习等AI技术能力，为项目提供“技术护航”。

在该项目上，宇信科技的产品及经验优势，叠加百度智能云的AI技术实力，为银行构建了一个全媒体、全渠道、深度智能的智能客服系统。

1.智能问答，高效沟通：运用语音识别、自然语言处理、语义理解、机器学习等人工智能技术，能够实现对客户部分问题的自动匹配、搜索、答应，部分替代人工座席，改变传统客服人力密集状况，降低人力成本，有效应对话务波峰和异常突发事件，持续为客户提供稳定服务。

2.自主学习，提升效率：基于银行对智能问答语料库的专业性、针对性和实时性有较高要求的特点，运用深度学习技术，智能机器人能够快速辨别用户意图，并根据反馈自主学习，不断丰富知识库，持续提升应答精度，大大降低了运营成本。

3.全渠道协同服务：梳理银行客服类需求，搭建对外统一门户，将官网、手机银行、微银行等渠道的服务功能进行整合，并对后续要改造升级的电话客服、视频客服进行统一规划，实现各渠道的互联互通，有效提升客户服务的流畅性，带来更舒适的交互体验。

据该项目的负责人介绍，与传统项目交付不同，该智能客服系统项目的交付上线并不意味着结束，相反只是刚刚开始，后面的长期运营更为关键。我们将以智能客服平台为中心，不断拓展智能客服的应用场景、深挖业务价值，帮助银行客服中心实现向价值中心的转型！