人工智能被赋予更多的可能性

故事的主人公丁冲是中国移动在线营销服务中心的人工智能培训师。据记者了解，中国移动在线营销服务中心于2020年率先组织人工智能培训师培训认证，丁冲等新专业人才300多人通过认证。人工智能培训师的存在使人工智能更加智能化，大大提高了业务处理效率。

随着人工智能时代的开始，一个新的专业人工智能培训师正逐渐呈现出一个蓬勃发展的新机器。故事的主人公丁冲是中国移动在线营销服务中心的人工智能培训师。数亿用户最熟悉的10086智能语音客户服务与他密切相关。

人工智能培训师是近年来人工智能BSP52T3技术技术的广泛应用而产生的一个新兴职业。2020年2月，它正式成为一个新职业，并被列入国家职业分类目录。据记者了解，中国移动在线营销服务中心于2020年率先组织人工智能培训师培训认证，丁冲等新专业人才300多人通过认证。

丁冲的主要工作是设计智能语音机器人交互过程的设计；负责语音和语义识别能力的培训和提高。简单地说，当客户打电话向机器人表达业务需求时，机器人可以通过准确识别、处理反馈和快速帮助客户解决问题。

在他看来，培养人工智能就像教育孩子一样。它不仅需要因材施教，还需要在不同的服务场景辅以不同的反馈技巧，还需要持之以恒的训练，让他们有足够的智慧解决客户抛出的问题。

例如，北京话具有吞音、语速快的特点，但基本识别模型不能很好地识别北京客户的发音，导致无法准确解决客户问题。

为了解决这个问题，丁冲和他的同事们日夜进行了特别的关键问题。总之，经过两个月的努力，导航小组终于推出了北京话模型，大大提高了识别准确性。

丁冲说：直到现在回忆起‘北京话模型’上线的那一刻，我还是很兴奋的。做个比喻就像教一个孩子说话。即使他有一点进步，我们也为他感到骄傲。

人工智能培训师的存在使人工智能更加智能化，大大提高了业务处理效率。以10086年的查询包为例，丁冲发现客户会通过报告数据重复、多次咨询，甚至在咨询业务后立即要求转移人工服务。数据分析表明，该过程不适合客户的使用习惯，无法解决客户的问题，需要优化。

在这方面，中国移动在线营销服务中心的人工智能培训师紧急审查了内部流程，将业务的指导自助查询改为在线广播包+发送链接模式，并增加了在线客户服务指导。优化后，业务解决率由82.17%提高到91.47%，客户服务体验提高。

我非常喜欢人工智能培训师这个职业，它打破了我职业生涯的上限，给了我更多的选择。丁冲说，自从人工智能培训师正式被认定为一个新职业后，他和他的合作伙伴都非常高兴，感谢公司领导组织培训，为他们建立一个成长的阶梯，从而有一个更广阔的工作场所未来。

如今，随着5G的深入发展，人工智能被赋予了更多的可能性。人工智能广泛应用于智能城市、智能制造、自动驾驶、智能服务、智能医疗、智能农业、智能物流、智能金融等行业。市场的蓬勃发展也将推动人工智能培训师的爆炸式增长。根据人力资源和社会保障部的发布，预计到2022年，国内外相关从业人员将达到500万。