Zoom仍看好视讯市场潜力 亚太区动能依旧

自2020年疫情爆发以来至今，大众的生活模式与企业的营运模式皆受到或大或小的影响与转变，同时大幅向在线、数码化进展。视讯软件业者可说是疫情期间受惠至深的产业之一，尤其Zoom更是其中快速崛起的应用平台之一，尽管如今已不如疫情爆发伊始的爆发性成长，然Zoom亚太区负责人Ricky Kapur却仍然相当看好视讯会议未来的成长性。

Kapur提到，尽管世界疫情趋缓，Zoom仍然观察到许多公司选择继续采用混合工作模式，这主要是因为疫情证明了混合工作可以为人们带来更好的工作与生活平衡，同样的劳动力可以拥有同等甚至更高的生产力。除了工作外，生活的不同层面也成为混合模式的应用范围，比如教育、医疗、娱乐等，更使得消费者的期望产生变化，带动用户行为出现转变。

在疫情的推波助澜下，视讯已然成为日常生活中的一部分，无论是私人或工作生活皆然。Kapur指出，以亚太区来说，亚太区拥有全球6成的劳动力，其中许多人是主要的生产工作者，视讯协作软件平台如Zoom不但提供了混合工作型态的机会，也让跟亚太地区一般多元且分散的环境中，建立更好的跨地区连结，让企业得以于当地拓展，扩张当地的销售与后援团队。此外，藉由科技公司开发新技术，有极大机会与潜力能够改善沟通与生产力工具，以提高前线工作者的工作效率，也确保此一关键族群能够更好的融入数码体验。

Kapur提到，Zoom将会持续以深化混合模式的未来为己任，因此未来将以横向与纵向两个层面为主轴，拓展产品多样化。其一为横向的服务拓展，主要可以分为三大块。第一是为联络中心（Contact Center）市场提供，以云端为基础的VEC（Video Engagement Center），用户得以透过此建立虚拟客服中心，让专业人士与终端使用者建立视讯联系；第二为开发者平台，除了持续强化开发人员解决方案与工具外，也将优化API、SDK，以及藉由这些开发套件拓展出的新应用；最后则是整合通讯，Kapur指出，Zoom正在开发心的核心整合通讯解决方案，将会提供客户支持数码和混合工作环境所需要的属性，比如身份验证、端到端加密的扩展等。而至于垂直场域，Zoom除了针对通用的架构平台进行优化，以及新功能补强之外，也将拓展至数个不同产业的应用，涵盖教育、医疗保健、金融、活动/娱乐等。

根据调查，约3分之2透过视讯工作的受访者希望未来能将虚拟与实体的工作环境结合，不但达到更好的工作与生活平衡，也更有弹性，。Kapur表示，视讯通话已不仅应用在工作场域，也将会成为其他生活面的支柱，不论是教育、医疗保健或是娱乐产业，更甚至是健身产业都已经跨足混合模式。随着用户的期望与行为模式皆产生变化，Zoom也逐渐需要拓展产品与深化技术，无论是Zoom Phone、Zoom Apps或是Zoom Events等，皆为了满足变动的用户需求。

展望2022年，Kapur表示，Zoom也将继续寻求新的方式优化自有技术与扩展应用，且随着世界各地市场逐渐回归正轨常态，视讯通话必须持续扩展以适应不断变化的市场需求，以支持混合情境，尤其亚太区位在数码转型与网络经济前线，更是展现出强劲的成长动能。许多企业也开始发展视讯，以求从内外而外重新打造业务。

责任编辑：陈至娴