智能音箱持续升温 但用户仍有这三个方面的需求

当我们能够与AI自由对话之时，那将是怎样的一种场景？

对于看过漫威电影的人们来说，相信都会对钢铁侠家中的虚拟管家贾维斯并不陌生。无论是在钢铁侠的战衣中还是在家里，只要托尼一呼唤，贾维斯就能做出相应的回应，并可以帮助其进行科研和自然的沟通交流。

作为钢铁侠最得力的助手之一，贾维斯已经具备了强大的语音交互能力以及在不同复杂环境下的思考与反馈的能力。

而这些科幻电影中的场面，也时常引起人们的幻想。如果能在现实世界中实现这些场景，将会是一种怎样的期待。其实，这并不仅仅是一种幻想，有一些场景也正在随着科技的进步变为了现实，智能音箱就是其中之一。

智能音箱的出现，让人们的生活更便捷，也更加有科技感，这也是智能音箱短期内呈现出井喷式增长的主要原因。

以国内市场为例，2018年智能音箱总出货量为1625万台，同比增长823％；2019年出货量为3682．2万台，同比增长126．6％；2020年第一季度，中国市场智能音箱出货量全球占比更是达到了51％，首次超越美国成为全球最大智能音箱市场。BAT、小米、苏宁等诸多厂商纷纷进入智能音箱领域，一时间让智能音箱领域空调繁荣。

然而，智能音箱繁荣之下，却也掩盖了很多问题。

首先是智能音箱功能千篇一律，不同品牌之间缺少鲜明的标签。随着众多厂商的入局，智能音箱雷同的外观、相同的性能，让消费者对于智能音箱产生了“脸盲”的印象。更重要的是，在使用过程中，大部分智能音箱的使用感觉十分“鸡肋”。原本是期待能够提高消费者生活水平的智能产品，却变成了只会查天气、播放音乐等基础操作的“摆设”。而作为连接家具电器的智能载体，很多时候还让消费者感觉智能音箱有些“智障”。从而导致了本来期待值很高的智能音箱，变成了点缀家中摆放的物品。

其次，语音交互属性仍是初级阶段，缺少定制化和个性化，语音交互应该因需而定。如果智能音箱，如同钢铁侠与贾维斯一般可以正常的进行交流，这或许是更多消费者想要的。作为当前主流的人机交互方式，在智能音箱初期，各家公司也只是利用自身的品牌背书和影响力来抢占智能音箱的市场份额。皆因这个市场需求太大了，而在稳固市场之后，语音交互才是真正的方向。

人机智能语音交互的一大特点是其永远在线、不断交流同时在不断学习。但市场更需要个性化、有深度对话功能的人机对话。

来自广州的刘女士给儿子买了小度音箱，除了常态的功能以外，刘女士更希望儿子可以跟小度音箱进行简单日常的英语对话，而不是在小度设定的场景中学习；甚至还希望家庭成员的声音可以在小度存储，一旦不同家庭成员使用小度，则小度依据声音可以叫出每个人的名字。

刘女士的想法或许只能代表一小部分用户，但却说明了智能音箱正需要向定制化发展，用户更需要深层次的语音交互化。

就如同钢铁侠与贾维斯一样，其并不只是钢铁侠所创造出来的虚拟产物，更是其并肩作战的伙伴、相互扶持的家人。

第三智能音箱应该有更符合老人、孩子这些群体的鲜明特征，将智能音箱的功能进一步放大。必须承认，对于老年人和孩子群体来讲，智能手机的操作过于复杂，而智能音箱或是很好的替代品。尤其是智能音箱与家中的设备相互连接之后，对于不太会手机操作的老年人群来讲，只需要动动嘴，就可以解决一些基本的问题。但有些用户则希望针对老年人会有一些特定的功能。

比如，智能音箱可以连接到医疗服务机构、社区服务中心、物业等，一旦家中老人出现突发疾病或其他问题时，可以通过语音直接发出求助信号等。

实际上，这些需求的背后正说明消费者对智能音箱的依赖程度不断加强，智能音箱市场渗透力越来越大。遵循市场的需求，打开用户个性化定制的空间，未来智能音箱将会有巨大的市场。