海南电信多举措为滞留旅客提供通信保障服务

近日，受大雾天气影响，琼州海峡多次停航，大批出岛旅客及车辆滞留海南省海口市三大港口及周边相关路段。海口市积极应对，启动了应急处置预案，交通、海事、港航、公安、环卫、市政、通信等部门通力合作，全力疏堵保畅，力保游客尽快安全离港返家。海南电信主动出击，集中骨干力量全力配合海口市委市政府及疏堵指挥中心等部门做好疏堵保畅通工作，多举措保障海口港口疏堵指挥调度、滞留游客通信畅通。

据了解，在海口市滨海大道、丘海大道、丽晶路等路段，排队等待过海的滞留自驾车游客大多走下车辆，不时拿着手机打电话、发信息，或上网浏览新闻和相关交通出行信息，有的将滞留等待的情况拍照或视频上传微信等自媒体，向亲友报告自己的行踪和平安。

为确保海口三大港口、滞留游客聚集路段及周边居民等区域的电信通信网络正常畅通，海南电信启动应急通信预案，迅速解决通信拥塞问题。实施值班人员24小时全时段待命、24小时不间断的响应处置机制，通过“全网提醒、定点广播、漫入专推、基站推送、清单轮巡”的工作机制，以“最便捷手段、最简洁方式、最快速响应、最及时通告”的措施进行通信网络精准疏导和扩容。据悉，自春节以来，海南电信对海口机场、火车站、汽车站、港口等重要交通枢纽、人流密集区域的共80多个2G通信基站点、100多个4G基站站点进行了充分的通信扩容和优化工作，确保节日期间重点区域通信流畅清晰。此次大量游客滞留的意外情况发生后，对海口新海港、南港等地区的通信话务造成了较大压力，海南电信第一时间增派了应急通信车及应急微站做好话务分流疏导，保证了港区及周边用户的通信正常畅通。截至21日，共出动2辆8车次应急车辆、保障人员21人次、通信保障设备10台次，保障涉及用户人数达5万人以上。

同时，为确保疏堵指挥中心视频调度系统畅通，海南电信派驻精干技术力量，在海港大厦、交警支队、三大港港口全部打通和优化电信视频实时调度指挥系统。此外，海南电信精准发送交通疏导和出行短信息，让滞留用户实时了解交通疏导进展、大雾天气及通行情况。截至21日，共发送针对性的提醒短信512万条。

值得一提的是，面对连日滞留在路上的游客，海南电信位于港区附近的秀英自有营业厅、茉莉路营业厅等服务窗口急游客所及，就近为游客提供包括免费手机充电、免费热水、洗手间、饮用水、免费WIFI上网等力所能及的便民暖心服务。

（来源：经济日报 作者：陈建峰 王斌）