温州用大数据推进“智慧信访”

2月24日上午，浙江省温州市信访局和中国电信温州分公司举行“智慧信访”战略合作签约仪式，通过进一步实施国家大数据战略，加快推进智慧信访创新服务，打造便民高效的阳光信访。

去年，温州市信访局通过12345政务热线牵头整合市级部门和4个区共52条非紧急类政务热线到“12345”一个号码，实现“一号码接听、一平台受理”。“升级”后的“12345”政务热线全年365天24小时为群众提供服务， 去年全市12345政务热线共受理群众来电来件70万余件，涉及内容小到水管报修、问路寻物，大到违章举报、征地拆迁等，已经成为名副其实的“温州民生数据库”。

据温州市信访部门介绍，目前，12345热线受接听模式和系统设备所限，这些宝贵的大数据价值无法得到进一步挖掘和提升。为此，温州市信访局与温州电信签订战略合作协议，通过对12345语音数据、工单数据、互联网数据进行线上线下全网全时的智能分析，进行科学研判、预测，努力将12345政务服务热线打造成智慧信访的“民情指挥系统”，为市委市政府科学决策提供大数据分析依据。

（来源：人民邮电报 作者：夏璐 王孔多）