开鲁县供电公司创新跨越谱新篇

创新是发展的永恒主题。在实际创建工作中，开鲁县供电公司吉日嘎朗吐供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色机制”为格调，构建了独具特色的管理模式，使管理水平在持续超越中不断跨入更高境界。

吉日嘎朗吐供电所利用互联网＋“智慧管理”突出信息化支撑作用，通过营配贯通，实现营业厅由传统业务型向客户体验型的华丽转身。推行营业厅综合柜员制，严格遵循“一口对外”和“首问责任制”，拓宽营业厅受理和直接办理业务范围。

对客户档案“一户一档”进行标准化，并建立健全的电费回收跟踪分析和预警管理机制，确保电价执行到位；充分应用营销业务采集系统、用电信息采集系统，实现电费抄、核、收工作全过程量化管控，有效规避了经营风险。

在创新线损管理方面。利用视频会议系统，适时对线损进行在线分析；以实施按线、按台区线损承包管理为母体，强化分压、分线、分台区线损管理功能，完善线损“管理、技术、保障”三大体系，层层签订线损责任状，线损管理水平不断提升。

实施“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装管理新模式，进一步提高了办事效率，供电合同签订率、有效率、规范率均达百分之百。

积极营造绿色生态环境，将供电所办公地扩大了绿化面积，文化长廊图文并茂建设，从图书阅览室到配图标语、漫话图说，企业文化氛围至上而下一气呵成，文字的感召力和画面的感染力无不令人心潮澎湃。

刚性执行《安规》等安全性制度和标准，强化关键业务环节的监督和管控，筑牢防范安全、廉政和服务风险壁垒。加强隐患排查和设备治理，优化配电网结构，提高电网安全运行可靠性。以本质安全建设为抓手，以培训、宣讲为手段，推行“一标双控”风险管理模式，通过实训、经验交流、上好安全微课堂等形式，构建了“人人讲安全、人人能安全”的大环境。

进一步加强复合型员工的培养，着力开展“一专多能”技能业务培训工作，通过传、帮、带的培训方式，打造了一流的全能型员工队伍。组织专兼职培训师，适时开展全员营配知识、技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板，实现人员“一专多能”。

建立“营销主管——管理专责——采集运维员——台区负责人”四级管控机制，采集成功率达99．99％，管理效能显著提升。以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派工单完成量为依据，采用“工作积分×指标权重”的考核模式，有效激发了员工的工作积极性和主动性。

推行同一运维标准、同一巡视周期、同一运维队伍“三个同一”的管理模式，形成业务协同运行的良好格局。依托网络系统，和公司全口径对接，把受理、审核、审批、归档等业务流程在窗口“末端融合”，有效提升了服务效率，连年取得零投诉的佳绩。

来源：中国能源报

记者：刘庶群