中国通信中台白皮书发布 解读新时代下的企业通信

为迎接数字时代，国家提出要“加快数字化发展、建设数字中国”。在这一背景下，政企行业数字化转型开始提速。实践中，数字化转型已从单一场景转向全行业多场景。在线协同办公、远程无接触服务、在线教育这些行业场景已全面应用通信云能力和服务，通信云已经成为数字化转型的底层基础设施。

在通信云底层技术和服务之上，一些头部通信云厂商提出了通信中台新概念，为政企客户提供更满足转型需求的“薄而全”的解决方案。日前，艾瑞咨询发布了《中国通信中台行业实践白皮书》（以下简称《白皮书》），指出：“将通信能力与应用场景深度融合，进而封装成通信中台，能够满足用户更严格的互动体验需求，并挖掘创新场景。”

通信中台通过提供信息和数据的打通能力，在赋能企业数字化升级中扮演重要角色，加速响应国家号召，提高企业整体运行效率。在通信中台产业链中，头部通信云厂商融云与多家SI／ISV伙伴合作，赋能数字化转型的行业用户，成为《白皮书》重点分析内容。

《白皮书》首次界定通信中台概念

通信云头部厂商基于丰富的技术和行业经验，以及对复杂企业应用快速交付的新需求，提出了“通信中台”的设想。《白皮书》中，首次明确定义了通信中台的概念。

“通信中台”是将底层的通信资源、应用场景通用能力进行封装，并将通信模块和功能模块创新式组合形成的综合解决方案。

通信中台的核心价值在于，可满足企业客户打通业务系统、快速私有化部署及个性化定制的需求。通信云厂商通过底层SDK通信能力和行业经验积累，抽取各场景下的共性需求，将通信场景封装成可自由组合的通信模块，由用户根据自身需要实施抽取和搭建，快速解决复杂的通信需求。

通信中台能力拆解

《白皮书》指出：通信中台通常由底层iPaaS（integration Platform as a Service）层和更接近业务侧的aPaaS（application Platform as a Service）层组成。

iPaaS能力以即时通讯、实时音视频、消息推送等基础通信能力为主，以SDK包或API接口的形式交付，实现简单的场景应用，比如视频聊天、语音通话、消息传输等。而基础通信能力IM和RTC，在同一场景下，往往需要发挥协同效应，不仅提高开发效率、降低开发难度，还会给客户带来更好地使用体验。

aPaaS能力则是在底层通信基础上，提炼出不同应用场景下的共性需求，形成相对标准化的解决方案。aPaaS平台通过开放API接口或者通过可视化拖拉进行功能组合，可以大幅降低 ISV 合作伙伴和终端客户的开发难度，提升开发效率，满足不同行业和应用场景对于通信能力综合解决方案快速交付的需求。

相对于iPaaS层能力的通用性，aPaaS层更加强调能力的组合，比如金融行业里的云端双录，需要将人脸识别、语音转文字、文字转语音等功能打包为一个整体解决方案提供给客户；教育行业需要将屏幕共享、第三方白板等能力进行组合包装。

融云通信中台的场景化实践

通信云厂商以底层RTC和IM技术为基础，为满足企业不同场景的快速交付和复杂应用需求，逐步由原来提供简单的SDK包形式向通信中台综合解决方案的形式转变。《白皮书》中特别以通信中台厂商融云作为示范厂商，展示了通信中台对于行业的赋能能效：

政府领域：融云与ISV伙伴致远互联合作，打通了双端应用、即时通讯协作、领导日程审批与安排、敏捷管理与轻协作、统一办公入口、内部社交等通信云六大应用场景，以通信中台为核心，为政府客户提供高可靠、高安全、易开发的通信解决方案。

公检法领域：融云与ISV伙伴金鹏电子合作，对统一接警、动态勤务、可视指挥、指令流转、移动应用和效能监督等六大场景模块进行通信能力部署，以通信中台作为支撑的公安情指行督一体化系统平台，在突发的重大事件面前发挥了重要作用。

金融行业：融云与泰隆银行合作，基于通信中台模块，满足银行内外沟通需求，实现员工之间、员工与客户的在线业务串联。对内沟通主要应用场景包括签到打卡、会议室借用、流程审批等；外部业务场景主要包括信贷和客户经理作业流程、录入流程、审批流程管理等。

融云通信中台能够全面符合政企行业的选型需求，表明融云在底层技术上，拥有算法优化和技术架构的先进性；在中台能力上，能够提供基于场景化的模块封装和易用性；在应用体验上，展现了可私有部署的安全性、可交付源码的灵活性；在生态建设上，具有与各SI／ISV广泛合作的开放性。

通信中台未来潜力巨大

《白皮书》预计2024年中国通信中台市场将达到113．2亿，未来3年仍将保持40％以上的高速增长，这一增长将自于大型国央企，特别是公检法和金融行业对系统协作、信息安全的日益重视。

除了行业未来的发展方向外，通信中台的未来发展机遇，主要来自两个方面：

第一，数字化和国产化大背景下通信中台将迎来技术应用双重发展机遇。

近年来，国家针对企业数字化转型和信息安全出台了一系列相关政策，对于加快数字化发展、建设数字中国提出了具体要求。通信中台通过提供信息和数据的打通能力，在赋能企业数字化升级中扮演重要角色，加速响应国家号召，提高企业整体运行效率。

从国产化层面看，通信中台厂商通过对国产CPU、操作系统、数据库、中间件等各个组件的多维度适配，提高业务互通能力，助推行业信息安全和通信稳定性的提升。

第二，通信中台与业务场景深度结合，从企业对内沟通向对外沟通渗透。

政企客户持续将自身业务与IM、RTC等通信能力深度集成，通过通信能力与不同业务模式的结合，进行功能和应用场景的创新。并且，随着通信中台模块的丰富度提升，以及需求端对应用场景的挖掘，与CRM、ERP等软件将会爆发出更多结合点。

此外，从企业沟通方式来看，对于通信中台的应用也在逐渐从企业内部向外部渗透，但对于外部沟通来说仍有诸多挑战，比如客户结构更加复杂、需要统一的底层架构支持，以及加强三方生态规范等，随着通信云厂商和企业客户的磨合，市场将会赋予通信能力更大的想象空间。