镇江电信做深做优光宽智慧运营

中国电信江苏镇江分公司做深做优光宽智慧运营，基于装维画像和轨迹进行大数据分析，让装维工作“翼手掌控”，实现了常态化的智慧运营；智慧客调围绕百工单话务分析，实现了支撑效率的提升；通过强赋能健体系，新兴业务支撑团队有力支撑了NB－IoT重点业务联合攻关活动和万企上云活动。

2017年以来，镇江电信深化装维互联网化运营，精心打造互联网化平台，让任务管理、工作调度、积分酬金、运营支撑、装维园地一目了然，指令传达精确、工单调度智能、等级薪酬透明、装维自我激励智能快捷；鹰眼视图多级钻取展示市、区县、支局和门店，实现精准掌控全局信息，方便快捷生产管控；基于装维画像、轨迹进行的大数据分析，实现了常态化的智慧运营，让装维工作“翼手掌控”；智慧客调运营加强支撑话务分析，聚焦重点业务和重点人员，为培训提供大数据分析，围绕百工单话务分析，实现了支撑效率的提升。

为打造智慧运营支撑团队，镇江电信健体系和强赋能，以行业和区域为维度对接前端区县与政企部门，建立市、县两级新兴业务支撑团队，强化以市政支中心为新兴业务第一接应责任人，无线中心、网操维中心、接入维护中心作为二级支撑部门，做好对新兴业务的服务支撑工作。累计举办新兴ICT业务转型培训39场共549人次；结合全省政支技能大赛，发动员工参与新兴业务的学习，通过培训学习，1人入选省公司集训队，全区19人通过集团产品维护经理认证考试，其中16人通过三级认证。

镇江电信还深化现场综合化维护，通过倾听一线呼声，优化智能网管App功能，提高系统好用和便捷性；通过加强培训与执行实现现场维护任务工单化；利用工单可视化功能，强化跟单做实数据实现数据平台化；应用数据开展智慧运营，推进标准化维护，实现评估标准化；优化系统功能提升系统的易用性和数据记录的自动性，实现系统效率化，2017年光缆维护工作工单化全省名列第二位。

（来源：人民邮电报 作者：程国玲）