“不限量”后，流量该怎样“不清零”

因为流量月末清零，运营商曾经广受诟病，甚至发展到了诉至公堂。虽然最终法院判决支持了运营商的意见。但是不清零仍然呼声不减少。最终于2015年10月开始推出套餐内本月流量不清零服务。现在三大运营商都在大力推广“不限量”套餐，那么现在提“不清零”还有意义吗？而且流量“不清零”该怎么做呢？

一、美国先行“不限量”，结果怎么样

早在2007年，美国电信巨头AT＆T率先推出真正的不限量套餐。推行一年后，AT＆T就开始频繁断网，一再追加网络升级投资，但仍未能缓解数据激增带来的网络压力，用户体验显著下滑，AT＆T因此遭遇了前所未有的品牌危机。促使AT＆T在2010年取消不限量套餐，并对超限用户进行限速。迫于同样原因，美国其他几家运营商也先后停止推行不限量套餐。直到2017年，基于建成的强大的4G网络，美国第一大电信公司Verizon又推出了“不限量”套餐，之后排名第四的T－Mobile和排名第二的AT＆T也进行了跟进，排名老三的Sprint最后推出新用户享一年免费流量的套餐。“不限量”后，流量门槛大幅降低，虽有封顶限速，但是网速仍然大幅下降。

AT＆T 曾有3％的真正不限量用户，消耗了40％的网络资源，而且限速后5％的“不限量”用户，仍然使用了将近25％的网络带宽。从历史教训中不难发现，国际运营商对“不限量”数据套餐进行超额限制，源自血淋淋的教训。暂时降低大流量用户的网速有助于保证网内其他用户的上网体验。另外，对于低ARPU用户或者低DOU需求用户来说，流量“不限量”套餐并不合适。从美国的运营数据看，对于DOU小于2G的用户，升级成“不限量”后，通信费增长了近40％。事实上，对于很多美国用户来说，6GB的月流量已经够用。T－Mobile通过组合免费看视频＋听音乐＋流量不清零等举措，基本上实现了与“不限量”相似的保有和拓展用户的效果。

经过几十年的率先发展，作为先行者的国外电信公司，特别是美国运营商为全球提供了非常有借鉴意义的经验和需要避免教训。国外的经验已经说明，运营商的流量经营不等于“不限量”经营，而且“不清零”同样有其运营作用。推广到国内，我们的运营大都是在复制国外经验基础上的中国化。

二、国内“不限量”后，流量还该不该清零

2015年10月1日起，三大运营商开始推行手机流量当月不清零服务。这种不清零仅限于套餐内当月不清零，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。次月优先扣减上月结转的剩余流量，从而让自己花钱买下的流量终于可以“流转”。但是套餐外流量，包括月包、季包和半年包等形式的流量包，仍然到期清零，不结转。

经过2017年的发展，三大运营商尚未公布全年的确切的经营数据，但是自全面推广“不限量”套餐来，用户网速感知普遍下降。当然，这还需要运营商确切的数据支撑。实际上，在5G商用前，网络容量和承载不可能成倍放大，大视频＋大流量＋不限量导致流量倍增，最终的结果必然就是网速大幅下降。而运营商搞“不限量”的目的，主要就是想通过提高用户DOU来保有存量并拓展增量。但是，“不限量”套餐的泛化推广和降价竞争，已经给运营商的营收造成了巨大压力。像对于中国移动这样的主导运营商来说，因为针锋推广“不限量”必然意味着降低营收；不跟风，肯定意味着要流失大量用户，压力会更大。真有“相见时难别亦难”的境地。而且现在这种“不限量”竞争，将会在通信行业内长期存在。

“不限量”导致网速大幅下降，而且还会导致低ARPU和低DOU需求用户的通信费大幅增长。所以，不具有全面推广意义。反观低ARPU和低DOU需求用户，“不清零”应该是更好的选择。开放套餐内流量不清零或者延长清零时限，对于大多数低DOU用户来说，完全是够用的。而且对于运营商来说，从新增、保有用户和提升网络感知的角度来讲，也是划算的。即使套餐内流量全部不清零，最终和“不限量”套餐的效果又有多大区别呢？因高ARPU用户已经“不限量”，而低ARPU，是价格敏感和高离网需求用户，也是运营商真正相互挖掘的墙角。如果叠加上增量获客成本和存量保有费用，套餐内流量可以彻底不清零。

三、流量彻底不清零可以如何推广

国家工信部的数据显示，在2017年11月份全国移动互联网接入流量高达29．8亿GB，平均每位用户的移动互联网接入流量为2．39GB。相对于全国平均3G不到的流量需求，大多数普通用户4G流量完全够用。而且国外的经营已经证明，流量经营并不等于“不限量”经营。当前，国内的运营商还仅仅停留在“不限量”争抢上，而且从最早的358元省内“不限量”，竞争到39元省内“不限量”。而对于同样可以保有和拓展用户，并且可以提升用户ARPU的“不清零”却研究较少。

套餐内流量＋流量包，套餐内流量＋不清零，流量包＋不清零或者套餐内流量＋流量包＋不清零，所以不清零完全可以设计成单纯的业务来发展，就象保险行业的“不计免赔”需要单独购买，作为附加险，才能免除被保险人应该承担的民事赔偿责任。当然，不清零还可以有其他的变异形态，比如定向流量＋不清零等。

国内外运营商的经营数据显示，高ARPU和高DOU用户也是高粘性用户，相反低ARPU和低DOU用户是高流失用户。所以，“不限量”＋“不清零”针对不同用户群体分级使用，值得运营商深入研究。（杜建民为C114特约作者）