电信运营商和互联网厂商间的IM之战

所谓即时通信，是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、音乐、游戏和搜索等多种功能。而发展到如今，即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第41次《报告》显示，截至2017年12月，即时通信用户规模达到了7．20亿，较2016年底增长5395万，占网民总体的93．3％。手机即时通信用户达到了6．94亿，较2016年底增长5562万，占手机网民的92．2％。在用户规模稳定增长的同时，行业规范程度进一步提升。国家互联网信息办公室于9月印发《互联网群组信息服务管理规定》，对群组网络行为和信息发布进行了规范，旨在加强文明有序网络群体空间的构建。

从目前行业发展来看，即时通信产品的差异化、服务连接能力的拓展和办公场景下应用能力的增强是其三个主要发展方向。

即时通信产品自身定位差异化这方面，在2017年得到着重体现。由于平台上承载的信息、服务、内容日渐增长，微信推出“搜一搜”和“看一看”功能，以探索更为有效的分发方式满足用户需求。QQ则更加注重对于阅读、游戏、直播等娱乐功能的连接，旨在成为年轻用户的休闲娱乐平台。另一方面，以陌陌为代表的即时通信产品尝试向泛娱乐社交平台转型，期望利用直播业务提升自身营收能力。

与互联网厂商同时，2017年，电信运营商的即时通信也在悄然布局，以中国电信的易信为例，推出了易信6．3版本。该版本“碰呗”模块下的斗脸玩法一经上线便吸引了大批玩家。针对用户对斗脸游戏越来越多的心理诉求，实现“斗脸”玩家的多次畅玩。

不止中国电信，沉寂许久的中国移动“飞信”近日也重出江湖，它的制胜方法是低价低流量费。据了解，飞信最低将按照5元月租来收费，目前初期只针对短号集群网用户和集团网用户，不会单独收取流量费。据悉，中国移动也在内部研究“免月租、免流量费”的模式。

除却差异化发展，以微信为代表的即时通信产品对于各类生活服务的连接能力仍在持续拓展。微信在2017年初上线“小程序”功能，并以此为基础将连接能力向用户生活中的各类线上线下服务渗透。包括交通出行、线下餐饮、电子发票等多项生活服务被纳入其中。截至第三季度，腾讯开放平台小程序已覆盖20多个行业大类的200多个细分类目。

“连接”能力是运营商的强项，但涉及到线上线下服务点滴渗透却不如人意。2018年若想更近一步甚至超越微信等互联网厂商，充满着巨大的挑战。

在差异化发展和连接能力扩展之外，即时通信在办公场景下的应用能力也不断增强。2017年3月，腾讯在拥有企业微信产品的同时又推出了专注于协同办公功能的手机端即时通信“TIM”，并依靠其分发渠道优势在用户中快速渗透。

同年9月，阿里钉钉推出新版本，并以企业即时通信为核心向智能办公硬件领域拓展，以进一步加强办公即时通信产品对企业业务的支持能力。截至第四季度，阿里钉钉和企业微信分别宣布注册企业超过500万家和150万家，且未来将保持进一步增长。

而针对办公场景电信运营商也有自己的优势。中国电信的“企业易信”聚焦于企业办公场景下横跨桌面及移动平台的协同工作需求，首发登陆iOS、Android、Windows、Mac以及Web五大平台，通过对电信运营商的通讯能力及网易企业邮箱资源的整合，帮助企业用户提升办公效率和团队执行力。

飞信企业版是中国移动面向企业客户推出的电信级综合通信服务。在企业IM领域，移动最大的优势在于可以为和飞信打通包括电话、短信以及政企云平台在内的运营商服务。此外，作为国内最大的运营商，移动所保有的政企客户资源也极为可观。与其他企业相比，背靠移动的飞信还有一个巨大的优势就是与实名手机号紧密联系，保障其安全性。